人工智能的定義可以分為兩部分，即“人工系統(tǒng)”和“人本身的智能”。人工智能可以概括為是研究使計(jì)算機(jī)來(lái)模擬人的某些思維過(guò)程和智能行為（如學(xué)習(xí)、推理、思考、規(guī)劃等）的學(xué)科，可以涉及到計(jì)算機(jī)科學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)和語(yǔ)言學(xué)等學(xué)科。而目前，人工智能已在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域內(nèi)，機(jī)器人，經(jīng)濟(jì)政治決策，控制系統(tǒng)，仿真系統(tǒng)中得到應(yīng)用。

最典型的就是2019年央視網(wǎng)絡(luò)春晚中AI主持人的亮相，這普遍被認(rèn)為是人工智能將會(huì)運(yùn)用更廣泛的體現(xiàn)。

那么要回答文章標(biāo)題所闡述的問(wèn)題，我覺(jué)得應(yīng)該從以下幾個(gè)方面（AI電銷(xiāo)/電話機(jī)器人是什么、有什么樣的前世今生、工作原理以及核心、行業(yè)前景等）來(lái)闡述。

一、AI電銷(xiāo)機(jī)器人是什么、有什么樣的前世今生

AI電銷(xiāo)機(jī)器人，又叫做智能外呼軟件。是在傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，加入了自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過(guò)機(jī)器去做大量重復(fù)性工作，企業(yè)降本提效的核心訴求將得以破解。簡(jiǎn)單地說(shuō)，這個(gè)玩意就是替代人工打電話篩選客戶的。

我們知道任何一件新的東西出現(xiàn)都有一定原因的。在傳統(tǒng)的電話銷(xiāo)售場(chǎng)景中，人工外呼為業(yè)務(wù)執(zhí)行的主力軍。然而，面對(duì)海量的客戶線索、重復(fù)的工作內(nèi)容、高強(qiáng)度的銷(xiāo)售壓力，人工外呼存在諸多問(wèn)題的開(kāi)始逐漸暴露：競(jìng)爭(zhēng)激烈，尋客難；人員流失，培訓(xùn)難；數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，跟進(jìn)難；工作單調(diào)，成本高。而電銷(xiāo)機(jī)器人則可以有效的規(guī)避這些問(wèn)題，成本、效率、大數(shù)據(jù)等方面優(yōu)勢(shì)突出。所以，AI電銷(xiāo)機(jī)器人出現(xiàn)存在一定的必然性。

二、AI電銷(xiāo)機(jī)器人的工作原理和核心

AI電銷(xiāo)機(jī)器人作為新一代人工智能機(jī)器人平臺(tái)，整合了最先進(jìn)的云計(jì)算、分布式微服務(wù)、大數(shù)據(jù)，應(yīng)用了目前最前沿的自然語(yǔ)義處理及深度學(xué)習(xí)算法，為客戶的產(chǎn)品插上人工智能的翅膀，施展自己的AI創(chuàng)新能力。

從定義我們可以得出，AI電銷(xiāo)機(jī)器人即是搭載人工智能技術(shù)，模擬優(yōu)秀人工銷(xiāo)售人員，通過(guò)理解呼叫客戶語(yǔ)意自動(dòng)應(yīng)答話術(shù)，為企業(yè)篩選出目標(biāo)客戶。

作為一套系統(tǒng)它的核心有三：

1、語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)：就是讓機(jī)器通過(guò)識(shí)別和理解過(guò)程把語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令的高技術(shù)。主要包括特征提取技術(shù)、模式匹配準(zhǔn)則及模型訓(xùn)練技術(shù)三個(gè)方面。目前在車(chē)聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)控制、語(yǔ)音撥號(hào)系統(tǒng)、智能家電、聲控智能玩具、訂票系統(tǒng)、醫(yī)療服務(wù)、銀行服務(wù)、股票查詢服務(wù)等許多領(lǐng)域。

2、話術(shù)（能聽(tīng)會(huì)說(shuō)的處理系統(tǒng)）：也就是機(jī)器人執(zhí)行任務(wù)的指令，通常會(huì)分成三部分：主流程+問(wèn)答環(huán)節(jié)+特殊環(huán)節(jié)。主流程一般是主動(dòng)獲取信息，把握主線；問(wèn)答環(huán)節(jié)是應(yīng)對(duì)客戶的提問(wèn)；而特殊環(huán)節(jié)主要是應(yīng)對(duì)特殊情況，比如客戶在忙，臟話等等

3、售后服務(wù)：電銷(xiāo)機(jī)器人是人工智能，所以其實(shí)是需要人工干預(yù)的，比如話術(shù)的設(shè)置、關(guān)鍵詞的完善等等，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。在使用中，機(jī)器人客戶端會(huì)整理出未能識(shí)別的或者生僻的字詞，這就需要對(duì)話術(shù)做一個(gè)補(bǔ)充。只有經(jīng)過(guò)大量真實(shí)外呼數(shù)據(jù)的訓(xùn)練優(yōu)化，才能成為效果一流的電銷(xiāo)機(jī)器人，把人工智能發(fā)揮到最優(yōu)的狀態(tài)。

因?yàn)橐陨先糠质钦麄€(gè)AI電銷(xiāo)機(jī)器人的核心，所以也是最能反映機(jī)器人成本的。目前市面上主流的識(shí)別系統(tǒng)是科大訊飛，語(yǔ)音識(shí)別率高達(dá)95%，領(lǐng)先市面一代！按每次識(shí)別0.004來(lái)計(jì)算，每套機(jī)器人系統(tǒng)的年識(shí)別費(fèi)用應(yīng)該在1000元左右。而話術(shù)的成本的話，市面上錄音老師每套300元左右。加上服務(wù)成本，每套年費(fèi)用應(yīng)該在1500元以上，當(dāng)然，服務(wù)不同費(fèi)用上是有差異的，比如網(wǎng)關(guān)費(fèi)用等等。所以，請(qǐng)警惕過(guò)低報(bào)價(jià)，比如過(guò)分依賴免費(fèi)識(shí)別系統(tǒng)，或者非正規(guī)公司操作（無(wú)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，中途跑路）等等，因?yàn)楸阋说目赡苁亲钯F的。

3、AI電銷(xiāo)機(jī)器人的前景

電銷(xiāo)機(jī)器人的發(fā)展前景是廣闊的，因?yàn)殡婁N(xiāo)行業(yè)的需求量是巨大的。而且電銷(xiāo)機(jī)器人不會(huì)止步于電銷(xiāo)，還可以往客服、售后等方面發(fā)展，比如洛湛集團(tuán)已經(jīng)推出了新一代電銷(xiāo)盒子（洛涵、優(yōu)兔等品牌電銷(xiāo)機(jī)器人已啟用），既可以作為電銷(xiāo)外呼使用、也可以用于客戶售后接聽(tīng)，而且徹底解決了傳統(tǒng)網(wǎng)關(guān)封卡問(wèn)題，并已經(jīng)被中國(guó)工商銀行和常州12345引進(jìn)。可以預(yù)見(jiàn)的是：電銷(xiāo)機(jī)器人的發(fā)展是穩(wěn)定上升的。