呼叫中心適用范圍很廣，幾乎適用于大中小型各種企業(yè)。在其不斷發(fā)展過程中，也在不斷*新拓展自身功能，除通話功能之外，還融入了CRM理念，構(gòu)建電話管理系統(tǒng)可以完成所有客戶管理事務

CRM (customer relationship management)一客戶關系管理，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作形式。

簡單的說，企業(yè)為提高**競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供**式的個性化的客戶交互和服務的過程。其較終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。廣泛來講，CRM是一個**、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、*良好的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。

新型呼叫中心除了能把電話與電腦有機的結(jié)合在一起以外，同時也融入了CRM的思想，構(gòu)建電話管理系統(tǒng)，不斷的提升使用者的要求，在客戶管理方面起到了*加良好的作用，座席人員可以在一個軟件界面中完成所有事情，而不用在兩個軟件之間相互切換，提升了工作效率。

企業(yè)通過呼叫中心的相關技術進行客戶服務、信息采集和信息發(fā)布，同時通過電話管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等技術，實現(xiàn)對客戶信息的發(fā)掘、利用及有效管理，從而使客戶*實現(xiàn)較大化。

作為業(yè)內(nèi)良好的呼叫中心解決方案供應商，決明科技八百呼電話管理系統(tǒng)**的將CRM與CTI兩者相結(jié)合：

1、 直觀的文檔上傳，明確的日程管理

直觀的文檔上傳是堪稱通信技術領域劃時代意義的功能，無論何時，系統(tǒng)支持各種常用格式文件的即時上傳，座席人員不再為文檔共享而煩惱，讓團隊協(xié)作*加與便捷；同時也添加了新的提醒功能，通過的日歷功能來管理成員的行程計劃，便于工作安排，還能顯示企業(yè)內(nèi)部的重要事件、項目的里程碑等。

2、簡潔的項目管理，輕松的溝通工具

項目管理，會議輔助*大的節(jié)約了你的工作時間，只需編輯活動地點、時間、內(nèi)容以及附件等信息，系統(tǒng)幫您傳達給您想要傳達的人，讓您告別厚重的資料和冗長的會議；當然即時通訊功能也是必不可少的，它能夠?qū)崿F(xiàn)**的內(nèi)部溝通，為員工打造一個純粹的企業(yè)溝通協(xié)作平臺，提高工作效率。

3、 實時的座席監(jiān)控，規(guī)范的錄音質(zhì)檢

八百呼電話管理系統(tǒng)所有功能中尤為重要的一環(huán)就是監(jiān)控功能，幫助企業(yè)對座席狀態(tài)進行實時監(jiān)管，對進行中的通話采取監(jiān)聽、強插、強拆、轉(zhuǎn)至等操作，保證業(yè)務管理的實時性；管理人員可以通過直接播放或下載錄音文件來查驗座席人員的溝通話術，為改善服務水平提出修改意見。

4、豐富的統(tǒng)計圖表，強大的后臺管理

較后是圖表展示和后臺管理，圖表的清晰直觀便于工作人員**的掌握工作動向，為企業(yè)管理人員提供包括條形圖、餅圖、柱形圖、線形圖和面積圖等五種圖形，輔助管理人員做出及時的客戶數(shù)據(jù)分析；通過后臺管理，可以根據(jù)需要設置整個呼叫中心系統(tǒng)的功能規(guī)則，并能實時掌握客戶數(shù)據(jù)**生成對應報表，可定期對上一階段等工作進行總結(jié)回顧。

所以，要想產(chǎn)生利潤，就迫使呼叫中心由被動提供服務到充分發(fā)掘客戶需求。只有依據(jù)CRM理念將采集到的客戶信息進行充分分析和發(fā)掘并將客戶信息與企業(yè)的資源進行有效整合，再通過呼叫中心的溝通優(yōu)勢，提供給客戶滿意的產(chǎn)品或服務，才能將呼叫中心由成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心。