要成為一名優秀的在線客服人員，你不僅在工作方面端正自己的態度，做好客戶的服務工作，還要做好日常工作總結，從而慢慢提升自己，這樣長久以來相信你能收獲更多。

下面秒賽呼叫中心小編就為大家介紹如何成為一名優秀的在線客服：

一、在崗位要求上

1、首先，你要明白自己的工作性質，端正自己的工作態度，學會調整自己的狀態，有信心，有激情！

2、其次，你要熟悉自己工作，如作為一名網店的的在線客服人員，就要了解寶貝的詳情（如價格、大小、物流等），如果客戶發了張圖片給你，你就應該很快的反應過來，該寶貝的相關信息，然后等待客戶的提問。

3、最后，就是學會和客戶溝通了，這里就要了解客戶的心理，站在客戶的角度上，真誠的為客戶著想（當然，前提是不能損害公司的利益）回答客戶的問題，從而吸引客戶下單。比如，你是一家淘寶在線客服，

二、在日常工作上

1、處理遺留問題：如查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題。

2、做好客戶的跟進：對于一些還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，及時準確的了解買家的動態。

3、做好工作報表：向上級領導匯報當天或者一周類的銷售業績，總結出要處理的問題。

4、做好工作總計：這里就要是對于一段時間內的工作進行總結，給自己制定計劃，從而提升自己。

三、在學習上

多多向一些前輩學習，如在接待客戶，可以整理一些話術技巧，這樣無疑是對工作有著一定幫助的。

如1）與客戶交流的時候，態度要好，多用一些像“親”“您好”“請問”之類的禮貌用語和表情符號。

2）如果該客戶已近有意向購買，但卻又猶豫不決拿不定主意時，你可以這樣說：“親，我們的寶貝全部是XX認證過的，質量上是由保障的？”這里通過對于寶貝的描述，而讓客戶下決心購買了。

3）學會一些營銷技巧，比如說捆綁式，抓住客戶的一些貪小便宜的心理，將兩種或者多種寶貝捆綁在一起，以另外一種優惠價格推銷給客戶。

4）學會應對客戶討價還價

①要向客戶證明自己的價格是合理的，物美價廉的；

②學會擠牙膏式的一點點的降，每降下一點點之后都要顯示出一種很吃虧的樣子；

③用比較法來說明，如“親，我們這款寶貝在其他店鋪價格要高很多，已近給你最低價格了（這里價格要確保比其他低，否則就換其他說法，如質量、外觀上

溫馨提示：在線客服在呼出、呼入等不同階段注意點應有所側重，因為每個客戶的性格特點都完全不一樣，所以，如果客服只能按照話術要求來回復，肯定是不夠的。對一名優秀在線客服來說，針對不同的客戶應該采用不同的溝通技巧，這里就需要大家在長期實踐工作中自己總結了。