現如今，隨著互聯網的發展，越來越多的企業需要專業電話營銷人員，因為他們始終站在和客戶交流的第一線，也可以電話營銷人員就相當于你的門面。那么，電話營銷人員必備哪些技能？下面秒賽小編就為大家詳細分析一下。

一，先說下，電話營銷前的一些準備工作：

1）充分了解你要想客戶推薦的產品或者服務，如價格、競爭對手、功能等；

2）了解你手中客戶的一些基本信息，如年齡、性別、需求等，有針對做營銷；

3）明確你打電話過去的目的是什么，如讓回答老客戶咨詢的一些問題，或者為新客推薦你的產品；

4）想要達到打電話目的，你需要問的一些問題，最好列舉出來；

5）準備打電話的一些工具，如筆、筆記本、電腦等，最好準備個水杯，聊累了，還可以喝口水，潤潤嗓子。

二、開場白，要怎么說好

對于新客戶，要帶著尊稱，告訴客戶你所屬的公司及自己的姓名、盡快過渡到目的上，然后就慢慢引導客戶。如“尊敬的xx先生/女士，我是xx公司的小王，我這邊看到你留言，要咨詢xx產品，……”,這句就是非常簡單的開場白，交代了自己的公司、昵稱、以及要推薦的產品。

對于老客戶，尊敬是必須要，先要處理客戶遺留的問題，然后提出自己的解方案。如“尊敬的xx先生/女士，我是xx公司的小王，針對xx問題，上級領導已近了解，也采取了想對應的措施，……”,這句話告訴客戶你已近了解他們的問題，而且對問題也非常重視，也采取對應的方案。

三、聊天，盡量聽出客戶潛在的話語

對于一些性子值的客戶來說，我們很容易知道他們真實目的，當然這類客戶也是非常好溝通的，只要滿足他們的需求，你就能達到自己的目的。

對于一些老油條客戶來說，他們似乎“油水不進”,但從溝通中，我們總能慢慢發現他們的需求，而這里最簡單的辦法，就是多問一些問題，然后注意聽客戶的回答。

對于一些不理睬的客戶來說，一是你的產品他不感興趣，二是他了解你的產品，并且效果不滿意。這里對于不感興趣的客戶，建議你早放棄；而對于使用過產品的客戶，要問清楚什么原因讓他不滿意，解決問題后，爭取讓客戶再次購買。

……

總的來說，就要了解客戶真實目的，你才能為他推薦適合的產品或者服務。

四、結束，掛電話的技巧

通話進入最后階段，會產生兩種結果：成功或不成功。

電話營銷成功：向客戶表示致謝，并再次確認客戶需求產品或服務，而且要表示表示感謝其信任與支持，祝雙方合作愉快！如感謝你對我們xx的信任，你的xx要求我們已近了解，祝雙方合作愉快！

電話營銷不成功：如果電話營銷不成功，你也不需要氣餒，一定要非常禮貌地結束通話，并給自己下一次在電話營銷做好前奏工作，約定下次打電話的時間。

當然，對于一些缺乏專業電話營銷人員的企業，可以將電話銷售外包給專業的公司來做，這樣不僅能降低用人成本，有效解決人員流失問題，而且能快速提高利潤。而秒賽呼叫中心，就是一家致力于電話營銷外包的服務公司，不僅收費透明合理，而且數百位客服7*24小時為您提供優質的電話服務！

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