現(xiàn)階段企業(yè)賣的不僅僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)。因為誰的售后服務(wù)做的更好，就能提供客戶滿意度，一旦客戶滿意了，就會成為終生客戶，從而進行N消費。那么企業(yè)電話售后服務(wù)如何做，才能提高客戶滿意度？下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細分析一下！

對于企業(yè)電話售后服務(wù)，客戶滿意度無非就是響應(yīng)率和解決問題率。

1、響應(yīng)率：響應(yīng)率的直接反映是平均顧客排號時間，而造成顧客排號等待的原因無非這兩種，一是接待量大、效率低，另一種是客戶分配不合理，有部分人員工作不飽和的情況。

第一種情況與人員專業(yè)性、熟練度以及有關(guān)，企業(yè)可定時對售后人員進行培訓和管理；

第二種情況與呼叫中心系統(tǒng)有關(guān)，而這里就要及時做好調(diào)整。

2、解決問題率：是指的是顧客問題被處理效率，即單個顧客問題被處理需要的時間。

對于售后客服而言，顧客問題被處理的方式大體上分為三類：

a、自己可直接處理的問題；

b、無法獨立處理，需要進行轉(zhuǎn)接處理；

c、需要提交到指定部門進一步跟進處理的問題。

而企業(yè)就要提前對顧客問題進行分類整理，從而提高售后人員的解決率。

以上就是企業(yè)售后服務(wù)提高客戶滿意度的介紹，希望對大家有所幫助！當然了，對于一些企業(yè)來說，如果沒有優(yōu)秀的電話售后服務(wù)人員，選擇電話售后服務(wù)外包也是比較不錯的選擇!

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