眾所周知，話務員在通話上花費的時間和成本有直接關系。通話時間越長，成本就越高。因此對于很多企業商家來說，就需要控制與客戶的溝通時間，從而在有效的時間內拿下客戶！

如何縮短與客戶的溝通時間？

1、話術的統一性

如今企業商家的話務員不可能只有一個，在客戶服務上必須追求話術的統一性！

也就是保證每個話務員說的一致，客戶不同時刻打來的服務電話，得到的答案也一致。這樣不僅可以提高工作效率，而且縮短通話時間。

ps：話術的統一性并不是“機械化”，其中話術是靈活多變的，只需要統一結果一直即可！如xx產品xx元，A話務員可以從產品的功能介紹，B話務員可以從產品的特點介紹，但最終的價格上要保持一直！

2、加強員工培訓

目前企業話務員進公司的時間也不同，所以每個人的掌握的“技能”也不同，因此必須對員工進行培訓。

至于培訓哪些內容，可以從以下五點入手：

1）專業知識的培訓，就是要求話務員熟練了解商品或者服務項目的知識；

2）察言觀色能力，也就是通過通話來判斷客戶有沒有需求；

3）針對通話流程進行優化，對每一個環節的耗時進行測量與分析，找到優化空間，剔除不必要的步驟；

4）合理設置考核目標，不要“逼著”話務員匆忙完成通話；

5）把平均通話時長指標與質量掛鉤，杜絕有些話務員為了降低時長，而忽略了服務質量。

而對于一些企業商家來說，如果缺乏專業的人員，選擇話務員外包也是非常好的選擇！這里有需求，可以咨詢秒賽在線客服人員喲！

相關閱讀

話務員外包的優勢及應用場景

話務員外包價格是多少