隨著互聯網時代的發(fā)展，對人工坐席外包的需求量是越來越大了，很多企業(yè)為了提高核心競爭力，而選擇將人工坐席外包出去。不過，有些企業(yè)在外包人工坐席時，也遇到了一些不愉快的經歷，下面秒賽小編就為大家詳細介紹一下人工坐席外包的利與弊。

一、人工坐席外包的好處

1、管理更方面：企業(yè)不需要管理這些外包人員，主要看一下每天、每周、每月的報表即可。

2、人員穩(wěn)定：人工坐席也是人員流動的崗位之一，而坐席外包人員一般是穩(wěn)定，并且有著一定量的儲備人員。

3、降低用人成本：招聘一個坐席人員，除了要配置電腦、電話等設備外，還用經過一段時間的培訓，而外包只需要支付一定費用即可，這對于企業(yè)來說，可以節(jié)省大量的資金和時間。

4、提高業(yè)績：一般人工坐席外包人員大多都是經過專業(yè)培訓的，而這就能大大提高了轉化率，從而提高業(yè)績。

二、人工坐席外包的弊端

1、區(qū)域是最大的問題，因為企業(yè)可能來自于五湖四海，一個上海的企業(yè)會放心把坐席外包給廣州的公司嗎？

2、外包服務質量，如客戶服務態(tài)度如何？能自覺維護好品牌形象嗎？等問題，這些都是無從得知的。

3、沒法做直接的管理，只能通過一層層相關人員來通知下去，這樣不利于企業(yè)做及時調整。

說了那么多，相信大家對于人工坐席外包已近有了一定的認識，這里對于有坐席外包需要的企業(yè)，在選擇外包公司的時候，需注意以下幾點：

1、是否擁有固定辦公場所

2、人工坐席人員數量和服務質量

3、是否擁有正規(guī)資質

4、管理模式如何

以上就是人工坐席外包的介紹，這里大家對于人工坐席外包還有疑問，或者有坐席外包需求，歡迎您咨詢選擇秒賽呼叫中心，我們7*24小時為您提供優(yōu)質電話服務。

99%的人還閱讀了：

電話坐席外包公司哪一家比較專業(yè)

呼叫中心座席外包收費標準_座席外包多少錢

電話坐席如何做好客戶的服務工作