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2月24日上午消息中國電信日前發布了其2011年下半年服務質量公告。公告稱，2011年是中國電信十二五發展的開局之年，中國電信認真貫徹黨的十七屆六中全會、中央經濟工作會議和中央企業負責人會議精神，全面落實科學發展觀，以深化轉型為統領，加快發展，努力開創全業務發展和服務信息化的新局面。現將2011年下半年在通信服務保障、農村信息化建設、開展五個一服務承諾、發布天翼新產品、打造CDMA終端產業鏈等相關工作報告如下：
一、做好重大活動通信保障
（一）八大亮點扮靚信息世園
世界園藝博覽會是華夏中國的一大盛事，中國電信為世園打造了一張先進可靠的信息通信網絡，在世園成功搭建起一個天地一體、固移融合，覆蓋園區每個角落的立體網絡平臺。
亮點一：城市光網讓世園駛入超高速信息公路
中國電信在西安世園會園區全面部署以光纖通信技術為基礎的城市光網，為世園會信息化應用提供高速承載網絡。
亮點二：生態應用系統扮靚世園會
中國電信通過全球眼和水底埋設的傳感器構建的生態應用系統24小時對浐河、灞河的水文、水質等進行監控，為世園會營造優美的環境。
亮點三：極速移動互聯網無線網絡全覆蓋
中國電信在浐灞生態區全面實現天翼3G網絡全網覆蓋，熱點區域WIFI覆蓋，建成有線無線一體化的高速寬帶網絡，提供無處不在、無縫覆蓋的寬帶服務。
亮點四：中國電信智能化調度系統確保世園會交通暢通
中國電信在西安世界園藝博覽會園區內重點區域實現移動網絡、無線熱點網絡覆蓋，通過智能監控平臺對園區內主要路口及在建工地現場進行有效的安全管理。
亮點五：世園定制手機，世園信息全知道
中國電信在世園會期間提供世園會定制手機租賃服務，實現導覽、信息查詢、消費、集群對講、導游、娛樂、便民、求助等服務。
亮點六：暢享物聯網智慧生活世園會上全體驗
中國電信首次在世園會信息館內設置智能家庭板塊，充分利用先進的計算機技術、網絡通信技術、自動控制技術和綜合布線技術等，將與家居生活有關的家庭安全防護系統、網絡服務系統和家庭自動化系統等有機組合成家庭綜合服務與管理集成系統。
亮點七：高清IPTV 閃耀亮相世園會
觀眾在世園會中國電信信息館可以體驗高清IPTV，感受三維高清顯示效果，無需進影院即可欣賞到視覺盛宴。
亮點八：手機云計算 e云手機游世園
中國電信提供云主機和e云手機等云服務。終端虛擬化技術在e云手機上的應用，可使客戶利用中低端手機享受到高端手機的服務，充分體驗各項應用功能與世園資訊。
（二）為首屆亞歐博覽會提供全方位通信信息服務
首屆中國-亞歐博覽會在烏魯木齊開幕，中國電信作為本屆博覽會的通信服務商，為本屆亞歐博覽會成功舉辦提供了高標準、高質量、高效率、全方位的通信信息服務和通信保障，全面滿足了博覽會的各種通信信息服務需求，贏得了社會各界的廣泛贊譽。
場館內部及綜合服務區開通固定網絡語音、天翼3G、WiFi無線信號，場館周邊按照同容量同能力部署了應急通信系統。中國電信為會展新聞中心建設了近千個信息點，供中外記者上網使用，同時提供2條千兆互聯網光纖電路和天翼對講手機，為新聞中心工作人員在展會期間工作聯絡提供服務。承接了會展中心內部及周邊安保、金融等重點保障單位的通信需求。完成了從機場——賓客入住的74家酒店-場館沿線的無線網絡優化工作。
為做好亞歐博覽會的各項信息服務工作，中國電信對亞歐博覽會的展會信息、交通、氣象、票務、充值、旅游酒店飲食、新疆特色等各類信息進行深度采編，完善了中國電信號碼百事通118114查詢服務，并充分利用118114平臺，向中外客戶提供博覽會展會信息、指路信息、商旅信息等各類信息。
二、全力推進農村信息化進程
2011年中國電信以強烈的社會責任感，積極推動農村信息化工作，不斷完善各類農村信息化服務，結合平安聯防、田園快訊、天翼農村信息機等業務，整合信息資源，圍繞特色需求，推出了專門針對農村市場的服務項目，推動了農村信息化進一步發展。
（一）依托電信普遍服務，中國電信打造了農村信息化平臺，積極提供豐富的信息服務
1、農村用戶及網點規模發展，為信息化發展奠定基礎。截至2011年年底，全國農村地區各類電話用戶達1億戶，農村地區寬帶用戶超過2000萬戶，全國村級網點達28萬個。
2、進一步完善農村綜合信息服務，中國電信在南方各省份進一步完善面向三農服務的信息田園綜合信息服務平臺，整合各類農業信息資源，基于電話、短信、互聯網等多重傳播途徑，為廣大農村用戶提供了政策法規、農業科技、市場行情、產業指導、合作發展、氣象服務、外出務工、醫療衛生、文化教育、生活百科等多類信息，全面實現鎮村級政務信息化、經濟信息化、民生信息化。目前，各省份信息田園平臺年訪問量已突破7000萬次，成為農民獲取信息的重要渠道。
（二）面向鎮村，大力提升農村信息化基礎服務水平
中國電信在提高農村鄉鎮的電話、寬帶及手機的普及率的同時，積極加快信息化向鎮村的延伸，結合平安聯防、號碼百事通、電話收音機、鄉鎮號簿、鄉鎮網站等提升農村的信息化應用水平。截至2011年年底累計建成8000余個信息化鄉鎮。在村級層面，中國電信已在全國廣大農村地區建立了18萬個信息服務站，建設了5萬個天翼村，3萬個寬帶村，并努力為當地農村客戶提供信息咨詢、信息發布等幫助。中國電信聯合各地政府、廠商，大力開展農村電腦知識培訓，通過組織信息大篷車，通過送電影下鄉等活動，在各地農村進行普及電腦操作及上網知識。同時有針對性地組織了上萬場各種形式的培訓宣傳，在農村有數百萬人次參加。
（三）結合各地農村特點，持續創新，推出信息化典型服務
1、治安保障服務：平安聯防業務,中國電信與各地公安、綜治部門聯合在農村鄉鎮開展社會治安綜合治理工作,推進農村技防體系建設,有效提高社會治安綜合管理水平。
2、鄉村電子政務服務:中國電信在總結多年服務政府信息化建設經驗的基礎上，形成了集網絡、應用和服務為一體的電子政務整體解決方案，積極推進農村電子政務建設，實現對鄉鎮和村社日常事務的信息化管理和服務，提高辦公效率和基層政府服務水平。
3、地方特色宣傳：鄉鎮網站服務項目,中國電信基于信息田園農村綜合信息服務平臺，面向鄉鎮推出鄉鎮網站建站服務，鄉鎮政府依靠網站大力推動網上招商和網上宣傳，有力地提升了鄉鎮政府的形象，也起到了宣傳本地文化、推動當地信息化、拉動土特產品銷售的作用。
4、黨建教育：中國電信高度重視農村黨員遠程教育的推進工作，并投入了大量資源，目前已經配合全國多省組織部開展了黨員遠教工作，對于統籌城鄉經濟發展，促進農村繁榮、社會進步及構建社會主義和諧社會都具有深遠的意義。
5、富民信息服務：大學生村官信息服務平臺,中國電信為貫徹落實國家富民政策，切實為大學生村官創業富民創造條件，積極實施大學生信息服務工程，在支持大學生村官創業富民工作中取得顯著成效。
6、文化共享建設：中國電信各省份公司通過多種形式開展了各類文化共享工作，如安徽公司與省文化廳合作，依托黨員遠程教育平臺，積極開展安徽文化共享工程合作建設，整合文化相關資源，向廣大人民群眾播放各類文化影視資料，極大地豐富了廣大農民群眾的文化生活。
三、深入開展為民服務創先爭優活動中國電信發布五個一服務承諾
中國電信為民服務創先爭優活動以三爭創、三提升、一滿意為目標，即爭創群眾滿意窗口，爭創優秀服務標兵，爭創優質服務品牌，積極提升客戶接觸窗口的服務能力，不斷提升網絡質量和裝維服務能力，全面提升透明服務放心消費能力，以群眾滿意為導向開展為民服務創先爭優活動。
2011年11月15日，中國電信邀請中組部、國資委、工信部、中消協、六家主流媒體，面向全國發布了五個一服務承諾，具體內容包括：一張賬單，明白消費；一鍵接入，便捷溝通；一站服務，首問負責；一點查詢，自主訂退；一聲提醒，溫馨關懷。發布五個一承諾，是中國電信落實中央創先爭優活動領導小組有關工作要求，進一步深入開展創先爭優活動的重要內容。五個一服務承諾將進一步提升客戶感知，和諧客戶關系，推進電信行業服務水平再上一個新的臺階。
四、發布天翼寬帶系列新產品
2011年10月18日，中國電信在北京舉行翼聊產品發布會。在用戶體驗方面，翼聊具有操作界面友好美觀，操作簡便，內容紛呈，精彩好看等眾多特色。在功能使用方面，翼聊整合了中國電信在通信、網絡、云計算等方面的資源優勢，普通手機也能享受其多媒體消息服務。
2011年10月31日，中國電信和騰訊公司聯合舉辦天翼號碼暢游QQ新聞發布會，宣布正式推出天翼QQ號碼服務。通過該服務，中國電信天翼手機用戶將能夠暢享騰訊旗下的眾多主流服務，從而提升用戶使用體驗。
五、開展系列競賽活動，提升客戶服務能力
2011年9月20日至22日，中國電信天翼飛揚之五心服務我最優客服技能大賽在廣州舉行。大賽以五心服務我最優命名，強調互聯網時代的移動通信；五心服務是讓客戶裝的放心，用的開心，修的省心，續的舒心，并達到寬心使用之目標。大賽增加了QQ客服、微博客服等新的競賽項目。
2011年11月14日至18日，中國電信首屆裝維及接入網維護技能大賽決賽在上海舉行。大賽歷時5個月，預賽階段組織技能培訓7萬多人次。大賽圍繞寬帶中國光網城市重大工程目標，聚焦寬帶核心業務發展，通過廣泛深入地組織全員培訓和技能比武，普遍提升了全網接入網及裝維服務技能，促進了裝維隊伍人才輩出的新局面形成，達到網絡質量穩步提升、用戶滿意的新目標。
2011年11月17日-18日，為民服務，創先爭優——天翼飛揚之手機維修及3G手機應用輔導技能大賽總決賽在京舉辦。技能大賽聚焦現階段服務熱點，劃分為手機維修和3G手機應用輔導兩部分。大賽包括電信系統內部、社會維修網點、售后服務代理商、合作廠商、第三方服務機構等產業鏈各環節，分區賽參賽的人員中非電信員工人數占比超過50%。
2012年中國電信將認真貫徹黨的十七屆六中全會、中央經濟工作會議和中央企業負責人會議精神，以科學發展觀為指導，持續深化企業轉型，扎實推進新三者戰略，積極拓展移動互聯網等新興領域，為全社會信息技術發展與應用作出更大貢獻！
主要服務指標完成情況：
（一）固定電話服務質量
電話裝移機平均時限：城市 2.77天農村 3.54天
障礙修復平均時間：城市 8.25小時農村 14.4小時
（二）移動電話服務質量
業務變更平均時間：5分鐘
恢復通話平均時間：4.8分鐘
障礙修復平均時間：4.3小時
網絡接通率：97.65%
（三）互聯網業務服務質量
障礙修復平均時間：3.8小時
接入服務器忙時接通率：99.9%
本地用戶接入認證平均響應時間1秒　

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