環境實際意義
當今新式新冠病毒席卷，伴隨著返工潮的到來，疫情防控難度系數進一步增加，搞好工作人員身體情況調研和活動軌跡紀錄是防治肺炎疫情的關鍵步驟。為了更好地提高防疫部門在肺炎疫情調查、電話通知、工作人員篩選等階段的高效率，高效率的進行信息收集，好幾家快速響應、主動進攻，開發設計了各種智能外呼智能機器人，并早已在各省市政府部門的疫情防控中得到了十分積極主動的成果。
為了更好地打勝這一場疫情防控伏擊戰，有利于有關企業依據要求挑選最合適的產品，充分運用人工智能應用在疫情防控中的運用，中國人工智能產業鏈發展聯盟（下稱“AIIA”或“同盟”）迅速開展了智能化疫情防控智能機器人評定檢測工作中，對征選到的參測產品開展了系統化評測，現將評定剖析結果發布如下所示。
參測狀況
智能化疫情防控智能機器人輪試評定一共有18報名，同盟根據能力檢測、公布等方法對參測產品開展了評測。
結果與剖析
作用評測結果與剖析
這輪評測測試流程了家鄉話適用、結果財務報表、出現異常匯報等7項基本作用指標值，檢測了篩選、防治、電話回訪等5項業務流程作用指標值。下面的圖得出了作用一部分的評測結果，列舉了參測產品針對各指標值的適用狀況：
圖1 基本軟件性能測試結果
總而言之，參評產品在高并發電銷、銷售話術配備和結果財務報表等領域主要表現不錯，關鍵有下列三個層面的特性：
對系統高并發電銷的適用充分保證了呼叫高效率，大部分參評產品高并發能力超出1000；銷售話術配備具有多元性，促使疫情防控智能機器人的應用情景更加豐富多彩；結果財務報表適用實時統計和展現重要信息內容。圖2 業務流程軟件性能測試結果
對于疫情防控情景，參評產品設定了多種多樣兼容銷售話術。在篩選、防治、電話回訪三個銷售話術上，全方位適用的參評產品的比重各自做到89%、67%和89%。因為宣傳教育銷售話術通常運用于網上客服情景，因而參評產品大約有一半尚未集成化。
特性評測結果與剖析
這輪評測測試流程了語音識別技術、詞義了解、結果剖析等6項服務項目性能參數。下面的圖得出了數據采集能力、數據分析能力、語音識別技術能力和詞義了解能力等好幾個關鍵性能參數的準確度。
圖3 服務項目功能測試結果
總體來說，參評產品在數據采集能力、語言識別能力和可靠性指標等層面比較優異，靈活運用本身優點助推疫情防控。在數據采集能力層面，參評產品的準確度都超出了83%，可有效的確保有關字段名信息內容的獲得，進而達到政府部門、組織等對重要數據的統計分析和剖析要求；在語音識別技術能力層面，充分考慮電話噪聲噪雜，參評產品的準確度關鍵分布范圍在82%～96%中間，可以做到不錯的運用實際效果；在詞義了解能力上，每家準確度在80%左右波動。
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經營狀況統計分析與剖析
除以上作用和性能參數評測之外，在輪疫情防控智能機器人評測中，還統計分析了截止到2020年2月7日各參評產品的電話外呼系統的呼叫狀況。下面的圖得出了電話外呼系統的總呼叫量與每日呼叫量遍布狀況。
圖4 參評產品總呼叫量及日呼叫量經營規模狀況
如下圖4所顯示，約有54%呼叫數量為上百萬級，其他占比較多的總呼叫量各自處在十萬級下列、十萬級、五十萬級和上千萬。從每日呼叫量看來，約有85%每日都是超出幾萬元通電銷電話開展數據采集、防治電話回訪。
提議與意見反饋
根據這輪智能化疫情防控智能機器人的評定檢測，明確提出以下提議：
適當提高電話外呼系統家鄉話適用能力：確保在服務項目特殊地區群體時取得更好的數據采集和溝通交流互動的實際效果；增加出現異常樣版的鑒別和匯報能力：以更加迅速、更為智能化的方法協助有關政府部門和組織及時處理和防護疑是感柒新式新冠病毒的群體，合理阻隔肺炎疫情的散播；可根據互動內容開展目的性宣傳教育：對于最近停留或方式病毒感染多發地域的群體、短期內流動性范疇很大的群體開展科學合理疫情防控的宣傳推廣和教育，有目的性的傳遞有關信息。下一步工作方案
感激在疫情防控智能機器人輪檢測評定中各有關企業對同盟工作中的大力支持和鼎力支持。與此同時同盟也熱烈歡迎需求者在線留言，對各種電銷產品明確提出大量好的意見和建議，同盟想要搞好溝通交流和溝通的服務平臺。在未來工作上，同盟將再次進行疫情防控有關產品評測，熱烈歡迎社會各界積極開展，若有運用或評測要求可與同盟工作員聯絡：
董曉飛：，
dongxiaofei@caict.ac.cn；
張學強：，
zhangxueqiang@ngai.ac.cn。
