“你好孫先生，昨日您在電話留言中資詢了社會(huì)保障卡換新業(yè)務(wù)流程，今日帶上身份證件和舊社會(huì)保障卡來(lái)我所可以開(kāi)展申請(qǐng)辦理?！币还ぷ?，月壇社保所的工作人員便恢復(fù)了居民的撥打電話。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，月壇社保所運(yùn)行時(shí)間為每日的8點(diǎn)半至17點(diǎn)半。為了更好地更切實(shí)解決居民的問(wèn)題，2021年5月，月壇街道辦行政服務(wù)中心依照東城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理處《關(guān)于規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心咨詢電話相關(guān)工作的通知》的規(guī)定，融合街道辦行政服務(wù)中心具體情況及居民要求，創(chuàng)建了“迷你型簡(jiǎn)潔性客服中心”系統(tǒng)軟件，配備一部技術(shù)專業(yè)的具有錄音留言作用的綜合性咨詢電話。該系統(tǒng)軟件在每日下班了會(huì)全自動(dòng)視頻錄制居民留言，每天早上工作工作人員便會(huì)將居民的留言產(chǎn)生賬表，紀(jì)錄撥打電話日期、名字、資詢內(nèi)容、電話回訪人及時(shí)間等有關(guān)事宜，而且制定了有關(guān)的規(guī)章制度，分配有關(guān)工作人員定職認(rèn)責(zé)，按時(shí)定時(shí)接聽(tīng)錄音和查看未接來(lái)電，嚴(yán)格執(zhí)行“T 1” 期限對(duì)留言開(kāi)展回應(yīng)，保證不忽略一切一則撥打電話和留言。

通過(guò)安裝調(diào)節(jié)，從6月上中旬逐漸，市民服務(wù)中心相繼收到居民的資詢留言，保證非工作中時(shí)間范圍對(duì)外開(kāi)放咨詢電話的視頻語(yǔ)音留言全回應(yīng)，完成全年度對(duì)外開(kāi)放服務(wù)咨詢無(wú)間斷，讓居民有問(wèn)必回，有訪必答。

除此之外，這一部對(duì)外開(kāi)放咨詢電話或是行政服務(wù)中心延遲服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)定電話。市民服務(wù)中心的工作人員表明，“迷你型簡(jiǎn)潔性客服中心”系統(tǒng)軟件啟用至今，獲得了眾多居民的一致認(rèn)同，多次接到居民的書面稱贊。

文/北青-北京頭條小編 李長(zhǎng)空編寫/譚衛(wèi)平

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