南通防封電銷線路服務商,呼叫中心系統 3).混合型：綜合功能型的呼叫中心。2、按運營模式分1).自建型：企業自建，完全掌控呼叫中心的所有數據信息，一次性。這種模式為絕大多數大中型企業所使用，隨著呼叫中心價格的下降，越來越多的小企業也使用該模式。2).外包型：由某公司建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備及租賃坐席，坐席集中固定某處。3).型。

由某公司建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設備，但坐席還是由各個的公司在各自的辦公室使用，一般是通過互聯網使用。比較適合小型短期的應用，如技術要求不高的soho辦公。3、按硬件技術分1).數字交換機式呼叫中心：如avaya、大型交換機，適合大型的呼叫中心應用。

南通防封電銷線路服務商,呼叫中心系統如公司上千人的呼叫中心。2).板卡式呼叫中心：由PCI卡+PC機+呼叫中心系統軟件組合。特點：擴容方便，使用靈活，價格適中，比較適合中小企業，搭建200坐席規模的呼叫中心也不在話下。3).一體機式呼叫中心：也有點類似于板卡式，不過客戶無需考慮買PC機了，類似于一個整體，可以想象成一個黑盒-提供一個打包的東西。

內部是什么我們不必知道。使用方便了些，但似乎擴展性差了些。三、呼叫中心的幾大關鍵技術1.通話錄音實時硬件解壓縮，自動增益去噪，完整記錄客戶來電或外撥的通話內容，超長時間數字化地保存。2.自動呼叫分配（ACD：AutomaticCallDistribution）ACD系統是呼叫中心有別于一般熱線電話系統及普通交換機自動應答系統的重要標志，。

南通防封電銷線路服務商,呼叫中心系統號碼為所輸入的號碼，確定輸入號碼無誤。將此信息傳給接口機，接口機再將此信息傳給交換機處理。3.3呼叫自動號呼叫中心程控自動號的情況較為復雜。交換機與程控的接口主要是出入中繼（環路中繼）和數字中繼。

座席系統不區分這2種接口，座席話務系統根據電路的邏輯電路號確定對電路的處理方式。出入中繼板和數字中繼板上電路的電路類型一般可定義為除人工長途線、共電專線、話務員電路以外的所有類型。但對于座席來說，只有出中繼、局內出入中繼、局外出入中繼具備打出的功能。當話務員撥號時，如果最后一位是“*”，表示呼叫共電用戶。

南通防封電銷線路服務商,呼叫中心系統否則是呼叫中心程控自動號。如果在撥號框中的中繼局向輸入框中沒有輸入信息，座席系統將電路撥號的命令和號碼傳給接口機。

接口機將在出中繼或局內出入中繼的空閑電路中選擇一條，將撥號命令、電路號和號碼傳給交換機。如果在撥號框中的中繼局向輸入框中輸入了某一局向，則座席系統將定向電路撥號的命令、輸入的中繼局向和號碼傳給接口機，接口機將在輸入的中繼局向中選擇一條電路，將撥號命令、電路號和號碼傳給交換機。智能電話客服系統是一個“懂行業、輕運營、能分析”的智能電話客服專員，模擬客服溝通對答，且進行信息篩選的人工智能機器人。

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