福州三網(wǎng)電話線路辦理費(fèi)用,群呼系統(tǒng) 前段時(shí)間有個(gè)客戶，前后加起來(lái)大概有4-5個(gè)月的時(shí)間，才與我們合作，而且是先試用半年。最后和我們說(shuō)，你家服務(wù)最好。為啥，因?yàn)樵?個(gè)月的時(shí)間里，會(huì)有各種各樣的問(wèn)題咨詢你。

要反復(fù)測(cè)試，還要幫他看以前的設(shè)備為啥出問(wèn)題，又是拍照，又是遠(yuǎn)程。關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格和技術(shù)就問(wèn)了不下百次。關(guān)鍵不止是在上班期間問(wèn)，下班時(shí)候也在問(wèn)。也就是說(shuō)從售前是完全可以看出一個(gè)廠家服務(wù)是否足夠好，就是不斷的去折騰他們，看是否能經(jīng)得起折騰。這個(gè)是最能考驗(yàn)一個(gè)銷售或一個(gè)公司的一個(gè)辦法。第四點(diǎn)：如何了解一個(gè)呼叫中心廠家的產(chǎn)品是否自主研發(fā)？前幾天，有個(gè)客戶，看過(guò)我們的產(chǎn)品演示，把他本地設(shè)備與我們阿里云對(duì)接測(cè)試。

福州三網(wǎng)電話線路辦理費(fèi)用,群呼系統(tǒng)當(dāng)時(shí)對(duì)接都沒(méi)問(wèn)題，但到下班后發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，有個(gè)指定出局的功能不能實(shí)現(xiàn)，這可急壞了客戶，后來(lái)檢查問(wèn)題是出在了硬件廠家的協(xié)議不全，但要是由硬件廠家來(lái)改，時(shí)間已來(lái)不及，那客戶就問(wèn)我們，有沒(méi)有什么解決辦法，我們的研發(fā)已知道問(wèn)題出在哪。

如果我們?cè)谖覀兊能浖细木蜁?huì)很快，但要加班，當(dāng)即決定，改改改，后在微信群里告訴客戶，晚上我們加班改，然后會(huì)更新。保證明天早上可以實(shí)現(xiàn)。但也正是這一舉動(dòng)，讓我們又多了一個(gè)潛在客戶，就是那個(gè)硬件廠家，說(shuō)我們負(fù)責(zé)，以后有項(xiàng)目可以一起合作。其實(shí)一個(gè)產(chǎn)品是不是自主研發(fā)的，這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是你在測(cè)試了他們產(chǎn)品后，根據(jù)你的判斷，要求改下一個(gè)你認(rèn)為很容易實(shí)現(xiàn)的功能就可以了。一般具有自主研發(fā)實(shí)力的企業(yè)都會(huì)在一線城市。

福州三網(wǎng)電話線路辦理費(fèi)用,群呼系統(tǒng)5.服務(wù)記錄服務(wù)記錄的主要作用是記錄與某個(gè)具體電話的所有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息。服務(wù)記錄如實(shí)的記錄了話務(wù)員的接線情況（包括時(shí)間）。話務(wù)員可以將同客戶的談話內(nèi)容做簡(jiǎn)略登記并形成服務(wù)記錄，同時(shí)還將顯示以往所有為該客戶服務(wù)的記錄明細(xì)和通話錄音。?電話客服呼叫中心在還未導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)前，在客服呼叫中心人員的坐位上大多會(huì)準(zhǔn)備一本厚厚的產(chǎn)品說(shuō)明手冊(cè)。對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)有2種選擇，1是，把產(chǎn)品說(shuō)明手冊(cè)死記硬背下來(lái)。

2是，當(dāng)客戶來(lái)電詢問(wèn)，而客服人員的記憶中又無(wú)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)時(shí)，就會(huì)從厚厚的手冊(cè)中尋找答案，如此一來(lái)就增加客戶等待的時(shí)間，甚至?xí)姓也坏酱鸢福蛲瑯右粋€(gè)問(wèn)題因?yàn)椴煌头藛T而有多版本解答的情況發(fā)生，因而造成服務(wù)品質(zhì)與效率的下降。電話呼叫中心系統(tǒng)如今，知識(shí)庫(kù)作為客服中心重要的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，在日常工作中發(fā)揮著重要的作用，并透過(guò)知識(shí)庫(kù)傳授給其他客服人員。

福州三網(wǎng)電話線路辦理費(fèi)用,群呼系統(tǒng)讓經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技巧能傳承下去。但即便如此，在客服中心的知識(shí)庫(kù)管理上，我們還是常見(jiàn)到各種問(wèn)題，究竟該如何解決這些問(wèn)題，讓知識(shí)庫(kù)真正發(fā)揮作用，建議客服中心管理者不妨先觀察客服人員日常使用習(xí)慣。

分析他們的使用過(guò)程，進(jìn)而幫助理解相關(guān)因素及影響程度，再來(lái)決定管理策略。通常在客服人員使用行為中，有以下幾點(diǎn)關(guān)鍵因素會(huì)直接影響其行為：01使用意愿客服人員會(huì)依照個(gè)人習(xí)慣的引導(dǎo)，判斷是否需要使用知識(shí)庫(kù)。在電話服務(wù)過(guò)程中，客服人員理解客戶問(wèn)題后，通常第一個(gè)反應(yīng)是確認(rèn)自己是否無(wú)相關(guān)知識(shí)記憶或無(wú)法確認(rèn)記憶的正確性時(shí)。

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