成都移動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)辦理服務(wù)商,外呼線路 就是不斷的去折騰他們，看是否能經(jīng)得起折騰。這個(gè)是最能考驗(yàn)一個(gè)銷售或一個(gè)公司的一個(gè)辦法。第四點(diǎn)：如何了解一個(gè)呼叫中心廠家的產(chǎn)品是否自主研發(fā)？前幾天，有個(gè)客戶，看過(guò)我們的產(chǎn)品演示，把他本地設(shè)備與我們阿里云對(duì)接測(cè)試，當(dāng)時(shí)對(duì)接都沒(méi)問(wèn)題，但到下班后發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，有個(gè)指定出局的功能不能實(shí)現(xiàn)，這可急壞了客戶，后來(lái)檢查問(wèn)題是出在了硬件廠家的協(xié)議不全，但要是由硬件廠家來(lái)改。

時(shí)間已來(lái)不及，那客戶就問(wèn)我們，有沒(méi)有什么解決辦法，我們的研發(fā)已知道問(wèn)題出在哪，如果我們?cè)谖覀兊能浖细木蜁?huì)很快，但要加班，當(dāng)即決定，。

成都移動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)辦理服務(wù)商,外呼線路改改，后在微信群里告訴客戶，晚上我們加班改，然后會(huì)更新。保證明天早上可以實(shí)現(xiàn)。但也正是這一舉動(dòng)，讓我們又多了一個(gè)潛在客戶，就是那個(gè)硬件廠家，說(shuō)我們負(fù)責(zé)，以后有項(xiàng)目可以一起合作。其實(shí)一個(gè)產(chǎn)品是不是自主研發(fā)的，這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是你在測(cè)試了他們產(chǎn)品后，根據(jù)你的判斷，要求改下一個(gè)你認(rèn)為很容易實(shí)現(xiàn)的功能就可以了。一般具有自主研發(fā)實(shí)力的企業(yè)都會(huì)在一線城市。

第五點(diǎn)：如何選擇呼叫中心廠家，作為您的合作伙伴？拋開(kāi)價(jià)格，如何選擇呼叫中心廠家，這個(gè)問(wèn)題其實(shí)看第三、四點(diǎn)就行了。但關(guān)于是否“自主研發(fā)”,我們有2種看法。如果您的公司在一線城市，最好還是選擇有自主研發(fā)能力的廠家，因?yàn)槟阌龅郊夹g(shù)問(wèn)題會(huì)得到很好的解決，當(dāng)然也要看服務(wù)。如果您的公司在二、三、四線城市，那就把研發(fā)能力和服務(wù)能力對(duì)比來(lái)看，因?yàn)橛械亩€城市以下的廠家是沒(méi)有研發(fā)實(shí)力的。

成都移動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)辦理服務(wù)商,外呼線路.點(diǎn)擊通話的功能在里，用戶可以根據(jù)自己的需要，查找出符合一定條件的客戶，然后左鍵點(diǎn)擊客戶相應(yīng)的電話號(hào)碼，直接給客戶撥打電話。5.服務(wù)記錄服務(wù)記錄的主要作用是記錄與某個(gè)具體電話的所有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息。服務(wù)記錄如實(shí)的記錄了話務(wù)員的接線情況（包括時(shí)間）。話務(wù)員可以將同客戶的談話內(nèi)容做簡(jiǎn)略登記并形成服務(wù)記錄，同時(shí)還將顯示以往所有為該客戶服務(wù)的記錄明細(xì)和通話錄音。

?電話客服呼叫中心在還未導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)前，在客服呼叫中心人員的坐位上大多會(huì)準(zhǔn)備一本厚厚的產(chǎn)品說(shuō)明手冊(cè)。對(duì)于客服人員來(lái)說(shuō)有2種選擇，1是，把產(chǎn)品說(shuō)明手冊(cè)死記硬背下來(lái)，2是，當(dāng)客戶來(lái)電詢問(wèn)。

成都移動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)辦理服務(wù)商,外呼線路而客服人員的記憶中又無(wú)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)時(shí)，就會(huì)從厚厚的手冊(cè)中尋找答案，如此一來(lái)就增加客戶等待的時(shí)間，甚至?xí)姓也坏酱鸢福蛲瑯右粋€(gè)問(wèn)題因?yàn)椴煌头藛T而有多版本解答的情況發(fā)生，因而造成服務(wù)品質(zhì)與效率的下降。電話呼叫中心系統(tǒng)如今，知識(shí)庫(kù)作為客服中心重要的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。

在日常工作中發(fā)揮著重要的作用，并透過(guò)知識(shí)庫(kù)傳授給其他客服人員，讓經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技巧能傳承下去。但即便如此，在客服中心的知識(shí)庫(kù)管理上，我們還是常見(jiàn)到各種問(wèn)題，究竟該如何解決這些問(wèn)題，讓知識(shí)庫(kù)真正發(fā)揮作用，建議客服中心管理者不妨先觀察客服人員日常使用習(xí)慣，分析他們的使用過(guò)程，進(jìn)而幫助理解相關(guān)因素及影響程度，再來(lái)決定管理策略。。

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