企業ERP電銷外呼程序實施是一項復雜且細節的電銷外呼程序工程，一般以項目形式完成。項目領導小組一般由企業高層領導和服務方組成，通過定期和不定期會議指導項目的運作和排除項目組難以解決的困難。項目組的構成包括服務方的咨詢顧問和企業方的關鍵用戶。

一、前期準備

前期準備工作是ERP電銷外呼程序實施的重要環節系統，關系到電銷外呼程序實施是_臺成功，應高度蕈視。主要內容包括：

1、原理培訓：培訓對象主要是企業高層管理者及ERP項日組人員，目的是讓他們掌握ERP的基本原理和管理思想。

2、需求確認：參與對象主要是企業各級管理者及項日組人員，主要是對企業現行管理的業務流程和存存的問題進行歸納、總結和評議，找出企管理的癥結所在，并確定解決方案，明確預期目標。

3、確定目標：企業在實施ERP前，要理智地進行立項分析，包括企業是否具備應用ERP電銷外呼程序的基本條件，最迫切需要解決哪些問題，企業為ERP電銷外呼程序投入的資金、人力等資源能否保證電銷外呼程序實施，企業實施ERP電銷外呼程序的投資回報率有多高，最終確定是否ERP電銷外呼程序。

4、電銷外呼程序選型：每個企業都有其特殊性，任何一套電銷外呼程序都不可能完全解決企業的所有問題，電銷外呼程序選型可以采取招標方式，既方便對比了解不同電銷外呼程序的優缺點，又促進投標單位的競爭而使企業最終受益。

二、實施階段

1、項目組織：項目實施小組成員主要由 業信息技術部門、財務部門等主要部門的領導或業務骨干組成。

2、方案準備：由關鍵用戶和電銷外呼程序咨詢頤問討論業務流程操作的每個細節，最終確定其存電銷外呼程序中實現的方案。企業在電銷外呼程序實施前必須完成業務流程重組簡BPR。企業進行BPR是實施ERP的前提、依據和基礎。

3、數據準備：在運行ERP之前，要準備和錄入一系列基礎數據，包括主數據和業務數據，需要做大量分析研究工作。主數據是指會被其他操作過程選用的，在電銷外呼程序財務、業務等不同的模塊之間共享的記錄數據，包括會計科目、客戶、產品、銀行、人員等類型的信息;業務數據是指電銷外呼程序切換時點反映企業狀況的需要記錄結轉的業務、財務數據，包括財務賬面所有余額、業務臺賬余額等信息。

4、電銷外呼程序安裝調試：由于ERP電銷外呼程序是信息集成電銷外呼程序，在測試時，應當是全電銷外呼程序測試，各部門同時參與。這樣才能理解各個數據、功能和流程之間相互的集成關系，找出不足，提出解決企業財務管理問題的方案。

5、模擬運行及用戶化：在基本掌握軟件功能的基礎上，選擇代表產品，錄入必要的數據，組織項目小組進行實戰性模擬，提出解決方案。可由代表不同環節的關鍵用戶集中進行，根據企業特殊需求配置電銷外呼程序、開發程序等，對電銷外呼程序進行“客戶化”工作。

6、制定：工作準則與規程：針對實施中出現的無法由電銷外呼程序自動控制而必須人為干預的問題，由項目實施小組確定相應的解決方案，制定與之對應的工作準則和規程，并在實踐中不斷總結、完善。

7、用戶培訓。由企業的關鍵用戶在實施頤問的指導下，按照既定的電銷外呼程序操作規程，對最終用戶進行電銷外呼程序操作培訓。

三、電銷外呼程序運用

1、新電銷外呼程序上線，新舊電銷外呼程序并行階段：在這個階段，所有最終用戶必須在工作崗位上的正式電銷外呼程序中操作，處丁真正應用狀態，新的正式電銷外呼程序上線開始運作，業原操作方式與新電銷外呼程序同時運行。

2、驗收：在確認新電銷外呼程序運行成功后系統，完成必要的用戶化上作，運行之前還需要經項日領導小組、項日實施小組的審批和驗收通過，以確保ERP的實施質量。

3、持續發展階段：包括軟件維護、升級和對新需求的繼續丌發工作。隨著市場競爭形勢的發展，企業管理水平的不斷提高、電銷外呼程序自身不斷更新換代、信息技術的不斷進步等各方面都會對原有電銷外呼程序構成新的挑戰，有必要對電銷外呼程序實施結果做一個小結，以判斷是否達到最初的目標，在此基礎上制定下一步的目標，不斷改進和提高。這也是ERP電銷外呼程序和普通應用軟件的重要區別。