智能呼叫系統(tǒng)相比較傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，更加智能化、人性化，大大提高呼叫中心語音呼叫效率，智能呼叫中心系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于醫(yī)院病房等一鍵呼叫場所。
云翌智能呼叫系統(tǒng)是具有全渠道智能呼叫中心系統(tǒng)，具備監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、轉(zhuǎn)接、三方、咨詢、密語業(yè)務(wù)記錄、回訪計(jì)劃、滿意度調(diào)查、問卷調(diào)查。新建工單、互動(dòng)記錄、短信、監(jiān)控、報(bào)表、質(zhì)檢、知識(shí)庫、預(yù)測外呼、手動(dòng)外呼、通話組件、API、SDK等完整呼叫中心功能。
云通信智能呼叫中心系統(tǒng)高并發(fā)，大容量，能力開放高可定制，單平臺(tái)5萬并發(fā)座席，智能呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性99%。
一、智能呼叫系統(tǒng)場景應(yīng)用
1、智能呼叫全渠道接入
智能呼叫系統(tǒng)不僅提供熱線呼叫接入，還提供網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、APP、H5等各種渠道的接入。
2、智能化交互
智能語音識(shí)別、語義理解、多輪對(duì)話、語音合成，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖。
3、智能CTI
企業(yè)智能呼叫中心系統(tǒng)對(duì)用戶語音信息進(jìn)行智能識(shí)別，智能分配給智能機(jī)器人坐席和人工客服電話坐席。
智能呼叫中心系統(tǒng)采用集中部署，提供的服務(wù)的軟硬件設(shè)備分級(jí)部署，在保證客戶體驗(yàn)、服務(wù)穩(wěn)定性的同時(shí)，降低了人力資源成本。
二、智能呼叫系統(tǒng)功能要求
1、集中管理：在公司總部實(shí)現(xiàn)“兩級(jí)管理”，智能呼叫系統(tǒng)管理人員可在全局模式下對(duì)公司總部和各分子公司呼叫中心的運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)一管理，除了可以監(jiān)控到公司總部呼叫中心的運(yùn)行情況，也可以查看各分子公司的系統(tǒng)運(yùn)行情況，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的統(tǒng)一監(jiān)控和管理。
2、統(tǒng)一監(jiān)控：在公司總部和各分子公司呼叫中心整合后，公司總部可以靈活地管理全部的坐席，可以監(jiān)控到全部坐席的工作情況。
3、聯(lián)合處理：公司總部與各分子公司采用聯(lián)合處理的工作模式，將能夠?qū)Ω臁⒏行У靥幚砉究偛颗c各分子公司之間的問題提供強(qiáng)有力的支撐，也可以樹立呼叫中心良好的形象，提高用戶的感知度。
三、智能呼叫系統(tǒng)功能
智能呼叫中心系統(tǒng)主要由中繼接入排隊(duì)設(shè)備、交互式語音導(dǎo)航、計(jì)算機(jī)語音集成、錄音管理、話務(wù)管理、智能客服、智能質(zhì)檢、智能語音導(dǎo)航和后臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)構(gòu)成
1、智能客服：
智能呼叫系統(tǒng)將部分固定、簡單、有規(guī)則的問題交由機(jī)器人來作答，以提升服務(wù)質(zhì)量與滿意度。
2、客戶服務(wù)臺(tái)：
智能電話呼叫系統(tǒng)主要是各技能的業(yè)務(wù)坐席服務(wù)人員使用，坐席服務(wù)人員使用工作臺(tái)軟件接聽電話、解答咨詢、受理工單、更新客戶信息等工作。工作臺(tái)主要包括軟電話、呼入處理、呼出處理、各類工單處理、知識(shí)庫查詢、客戶信息維護(hù)等模塊。
3、客戶關(guān)系管理：
坐席服務(wù)人員及時(shí)更新用戶信息，方便管理人員監(jiān)控以及管理，有效提高客戶關(guān)系。
4、工單管理：
坐席服務(wù)人員通過工單及時(shí)記錄、跟蹤相關(guān)咨詢、報(bào)障情況，并做好閉環(huán)工作。
5、智能質(zhì)檢：
智能呼叫系統(tǒng)將每天的通話情況進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢，以提高質(zhì)檢人員的工作效率，同事有效提升坐席服務(wù)人員的工作質(zhì)量。
6、監(jiān)控管理：
智能呼叫系統(tǒng)管理人員及時(shí)通過大屏展示、服務(wù)指標(biāo)監(jiān)控、座席監(jiān)控、服務(wù)滿意度監(jiān)控、工單告警監(jiān)控的運(yùn)營指標(biāo)，實(shí)時(shí)監(jiān)測，以便提高運(yùn)維管理效率。
7、運(yùn)營管理：
在坐席處理業(yè)務(wù)過程中，方便管理人員對(duì)坐席工作情況、服務(wù)排隊(duì)情況、自動(dòng)語音服務(wù)（IVR、情況現(xiàn)場等的實(shí)時(shí)監(jiān)控和服務(wù)質(zhì)量管理。
8、報(bào)表管理：
智能呼叫系統(tǒng)方便管理人員對(duì)某一段時(shí)間里的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行管理，通過話務(wù)報(bào)表、工單報(bào)表、投訴報(bào)表、IVR滿意度報(bào)表、質(zhì)檢報(bào)表、績效報(bào)表等進(jìn)行決策分析。
9、系統(tǒng)管理：
用戶管理、日志管理、問題管理、公告管理，數(shù)據(jù)字典、日志管理、排隊(duì)機(jī)配置、CTI配置、語音應(yīng)答配置、人員組織、角色權(quán)限的配置和管理。
四、智能呼叫系統(tǒng)廠家
1、云翌智能呼叫系統(tǒng)公司
2、智齒智能呼叫中心系統(tǒng)廠家
3、合力億捷智能呼叫系統(tǒng)生產(chǎn)廠家
好了，智能呼叫系統(tǒng)就介紹到這里，更多關(guān)于智能語音呼叫系統(tǒng)、智能無線呼叫系統(tǒng)品牌、醫(yī)院智能呼叫系統(tǒng)，請咨詢云翌云翌智能呼叫系統(tǒng)廠家。
更多智能呼叫系統(tǒng)相關(guān)閱讀
智能呼叫中心系統(tǒng)
智能呼叫系統(tǒng)以人工智能和云計(jì)算為技術(shù)基礎(chǔ)，充分融合了AI技術(shù)和智能語音識(shí)別，突破了傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式，智能客服+人工在線客服相結(jié)合的模式，云翌智能呼叫系統(tǒng)讓企業(yè)輕松擁有智能呼叫中心系統(tǒng)。
醫(yī)院呼叫系統(tǒng)廠家
醫(yī)院呼叫系統(tǒng)廠家有哪些，醫(yī)院智能呼叫對(duì)講系統(tǒng)采用全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院病房呼叫對(duì)講，護(hù)士站呼叫對(duì)講，一鍵報(bào)警可視對(duì)講等，云翌I(lǐng)P呼叫對(duì)講系統(tǒng)可以為醫(yī)院提供呼叫系統(tǒng)解決方案。
智能呼叫中心系統(tǒng)
智能呼叫中心系統(tǒng)充分融合AI智能技術(shù)、語音識(shí)別、智能語音交互、智能監(jiān)控等，多渠道接入、人機(jī)智能協(xié)作，云翌智能云呼叫中心系統(tǒng)可以滿足不同企業(yè)業(yè)務(wù)場景需求，企業(yè)也更加青睞智能呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，大幅度提高企業(yè)效率。
