120急救指揮調度系統是一套基于云技術應用，集電話語音模塊、急救指揮調度模塊、車載視頻終端模塊、GIS地圖導航定位模塊等組成，實現救援受理、統一指揮調度、快速應急反應等，是120急救中心的最佳選擇。
一、什么是120急救調度指揮系統
120急救調度指揮系統是一套基于云技術應用，集電話語音模塊、急救指揮調度模塊、車載視頻終端模塊、單兵視頻監(jiān)控采集模塊、車載導航醫(yī)助模塊、車輛定位模塊、遠程急救會診模塊、公共服務平臺模塊、遠程生命監(jiān)測模塊于一體的現代化綜合120急救指揮調度系統。
120指揮調度從呼救者發(fā)起呼救，調度員受理呼救，到調度員派合適的救護車前往急救，醫(yī)療急救的重點就在調度員受理，如何提高調度員的受理能力，是整個系統運行狀態(tài)好壞的關鍵所在，而調度員所面對的將不只是一部電話，還有一套可輔助受理的急救指揮調度系統，其他設備和技術僅僅只是作為急救信息系統的一種資源，通過急救指揮調度系統的調用而被調度員所使用。
二、120急救調度指揮系統基本流程
求救人員撥打120急救電話請求救助，撥通120急救中心系統，求救人同時聽到"這里是XX120急救中心"的語音提示，瞬間等待即可馬上進入急救中心系統，由人工坐席進行接聽。
此時120急救中心空閑受理電話同時振鈴，電腦屏幕上顯示求救人電話號碼、戶主姓名、住址、求救時間、以往病史。
120指揮調度系統值班員任意接起一部電話即可與求救人通話，系統同時進行錄音，如需相關人員同時接聽，通過鼠標進行簡單的按鈕撥號即可接通第三方，進行三方通話或調度工作，一切工作均進行數字錄音存儲在硬盤上，可隨時進行詢。
如調度員忙，求救電話不能及時接聽，則求救人將聽到"值班人員忙請您留言"的提示音，系統自動進行存儲，并以明顯標志顯示在屏幕上，便于值班員及時處理。值班人員受理完成系統自動打印出派車單。每月對救助情況進行自動統計，生成報表并打印。
醫(yī)療急救工作是公共衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，120急救指揮網絡是社區(qū)服務信息網絡和社會保障系統的重要環(huán)節(jié)，關系著城鎮(zhèn)居民的生命安危，事關構建和諧社會大計。
為了推進市醫(yī)療急救事業(yè)的發(fā)展，規(guī)范醫(yī)療急救行為，提升緊急醫(yī)療救援能力和服務水平，保障和維護轄區(qū)內人民群眾的身體健康和生命安全，結合本市實際，擬推行120院前急救體系的深度信息化建設，以達到統一受理、可視調度和高效管理的目標。
市醫(yī)療急救中心以院外急救為重點，承擔全市醫(yī)療急救和重大意外災害事故的急救指揮、調度、統計和分析，進行各種急、危、重癥病人的現場搶救、轉動及途中醫(yī)療監(jiān)護，組織和承擔有關急救醫(yī)學教學、宣傳以及急救醫(yī)學知識的普及。
市120急救指揮調度系統將需要被建設成為一個完善的高度一體化的指揮調度系統，主要包括市120急救中心內部相關各子系統建設，各急救分中心及急救站系統的建設將以市120急救指揮調度系統建設的基本原則進行統一規(guī)范，以利于全市信息網絡的形成。
實現市120指揮中心與急救分站的計算機網絡及相關領導辦公室計算機大聯網，實現市120指揮中心對急救車輛的動態(tài)調度和管理；形成全市范圍內120有線、無線全方位立體調度語音通道大網。
此次市120急救指揮調度項目，將以院前醫(yī)療急救管理業(yè)務流程為導向，以語音調度交換機為基礎，以120急救業(yè)務系統的應用為核心，以有無線調度為紐帶，結合了CTI（電腦電話整合）技術、IVR（交互式語音應答）等多種技術手段，并整合短信、錄音、電話回訪，報表統計等多種應用功能，形成一套處置流程規(guī)范化，調度方式融合化，反饋取證完善化、數據規(guī)范統一化的 120急救指揮調度系統。
建議采用現代數字通訊技術、有無線調度技術、網絡技術、數字地圖技術和計算機信息管理技術，將呼救受理和指揮調度有機地結合起來，以實現醫(yī)療急救指揮的準確化、快速化和可視化，系統在技術上將采用開放式架構進行構建和部署，以滿足項目的高可靠性、高穩(wěn)定性支撐能力。
三、120指揮調度系統組成
1、120呼叫中心
呼叫中心的語音通話功能貫穿于整個急救調度指揮系統，當呼叫中心收到呼救電話時，系統將通過資料庫判斷來電是否屬于黑名單，并且自動獲取來電的地理位置信息，在開放平臺和云技術的支持下可獲得來電人的身份信息和聯系信息等。當確定呼救來電的情況后，120呼救中心客服將結合系統急救調度、任務管理、實時視頻等模塊進行處理。
2、實時語音視頻
120指揮調度系統記錄急救車內部環(huán)境，監(jiān)督急救流程，提供遠程決策依據和避免醫(yī)療糾紛。
3、定位導航
車載定位模塊中，車載終端利用GPS技術，獲得車輛當前準確的經緯度位置坐標，并把位置信息發(fā)送到指揮中心，讓中心可以時刻跟蹤急救車輛的位置信息和行駛狀況，結合視頻傳輸平臺隨時調出救護車實時視頻。
4、遠程導航
救護中心通過語音和視頻信息，根據路況信息和實際突發(fā)的情況，另外生成救護車行駛路線，發(fā)送給前端進行導航。
5、急救調度
在120急救指揮調度系統數據庫中查詢附近空閑車輛及任務車輛，根據“就近”原則選擇最佳急救車輛及急救車輛數量。
急救增援，提供“增援”功能，在遇到重大安全事故時，能及時調配附近車輛，加快調度效率。
6、任務管理
急救中心通過車輛調度后，生成派車單信息，發(fā)往車載終端。通過接受任務并打印出初步診斷的病歷派發(fā)給隨車醫(yī)生前往急救。
7、統計報表
統計報表管理，能生成及管理各類急救信息回傳報表，如呼叫信息報表、受理信息報表、調度信息報表、出車信息報表、人員出勤信息報表等。
呼叫信息報表：呼叫中心受理來電客戶的記錄統計。
受理信息報表：每天呼叫中心受理信息的數量統計。
四、建設一個現代化的120急救指揮調度系統，主要應考慮以下幾點：
1、120業(yè)務管理子系統：
120指揮調度系統實現呼救受理、可視化調度、急救資源管理、急救知識專家?guī)斓裙芾碇С?，同時能夠對突發(fā)事件及特殊的保障事件,設計明顯的報警手段和周到的應急措施。
通過與電信運營商進行有效對接，實現系統自動初步定位呼救者的位置，若使用固定電話報警則需要獲取到機主姓名、裝機地址等內容，若使用移動電話報警則需要獲取主叫名字、所處位置經緯度信息，以上信息將有助于盡快確定調度方案，與車載GPS及大屏幕投影系統相結合可以進行可視調度，提升了120調度、院前急救出警的效率。
1）120急救調度指揮系統呼救電話舒暢
在指揮中心與市話網之間建立容量大，質量高的電話通路，確保120呼救電話線路順暢。
2）120急救調度指揮系統聯通通信
在指揮中心與全市各站點之間建立話務通訊與數字通訊網絡，是指揮中心的指揮調度系統與各站點的專線話及計算機聯網一使指揮中心對各站點的指揮調度能快速順利的實施。
3）120急救調度指揮系統有機結合
與車載定位系統、車載導航系統、視頻監(jiān)控對講系統、無線通信與調度系統、自動呼救等系統有機結合。
4）120急救調度指揮系統計算機輔助
在指揮中心內建立有限話務系統與急救指揮調度系統，以便輔助中心受理調度員快速、準確受理，科學制定急救員，合理調度急救力量。
2、指揮調度子系統：
120指揮調度系統實現電話交換信令管理、呼叫控制和接續(xù)管理、CTI服務、IVR語音導航、全程錄音、呼救接入排隊、呼救話務分配、話務路由、座席軟電話、語音呼出調度(一鍵到位)、綠色通道等管理支持。
3、GIS地圖子系統：
作為120急救指揮網絡的有效組成部分，若將可視數字地圖和GPS定位服務結合，將有助于提升120中心指揮調度人員的工作效率，并能夠做到精細化的調度支持。
4、GPS車載子系統：
實現院前急救出警定位、導航、語音通信和院前急救信息處理，與120指揮中心配合進行可視化調度，以實現精確的調度。
5、自動回訪子系統：
回訪系統不僅可以提高衛(wèi)生系統在民眾心中的服務形象，加強與民溝通，密切與民關系，并且可以對服務人員的服務質量考評提供依據。
6、數據接口兼容性
120指揮調度信息系統各子系統之間通過服務接口實現數據交換和信息共享，以統一接口協議的方式降低各子系統之間的耦合度，提升子系統的靈活度。
五、120急救配套設備
坐席電腦、電話耳機、車載GPS、高清晰投影機等。
好了，信息化120指揮調度系統就介紹到這里，更多關于120指揮調度系統的應用，請咨詢云翌120指揮調度系統公司。
