云翌MPCC呼叫中心集成IVR、CTI中間件、WebRTC、WEB等最先進(jìn)的功能和技術(shù)并創(chuàng)造性地將VoiceXML技術(shù)加入到呼叫中心領(lǐng)域當(dāng)中，形成了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的A-CC呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)。它是以電話、短信、服務(wù)記錄、在線客服等常用的溝通方式為主要媒介，提供企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)，建立起企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的接入平臺(tái)，完成與客戶(hù)溝通及服務(wù)過(guò)程的整體解決方案。

為了給客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，云翌不斷搜集客戶(hù)需求，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)產(chǎn)品。近日，云翌MPCC呼叫中心系統(tǒng)新版本發(fā)布并投入市場(chǎng)，具體新增哪些功能呢？

MPCC新增視頻座席功能，系統(tǒng)默認(rèn)功能關(guān)閉狀態(tài)，座席人員選擇開(kāi)啟視頻座席后，來(lái)去電彈屏將顯示雙方視頻畫(huà)面，方便直觀快速了解客戶(hù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。

MPCC新增AI助手功能，開(kāi)啟AI助手功能的座席人員在彈屏頁(yè)面顯示實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)畫(huà)面，語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，方便座席快速提取客戶(hù)需求，提高座席效能。

AI助手通話記錄可詳細(xì)保存，企業(yè)可根據(jù)AI助手詳情，進(jìn)行質(zhì)檢，助于企業(yè)管理者規(guī)范座席工作，高效管理運(yùn)營(yíng)。

MPCC系統(tǒng)中，視頻座席可與AI助手同時(shí)開(kāi)啟，彈屏界面既可看到視頻畫(huà)面，又可實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)文字。

根據(jù)需求，座席人員可點(diǎn)擊右下方切換狀態(tài)的控制按鈕，選擇只顯示視頻座席、只顯示AI助手或者視頻座席與AI助手同時(shí)顯示。

云翌MPCC系統(tǒng)新增快速應(yīng)用功能，可自定義添加多個(gè)第三方網(wǎng)頁(yè)，如百度、百度翻譯等，輸入網(wǎng)頁(yè)鏈接及名稱(chēng)后保存。

添加鏈接保存后重新登錄，快速應(yīng)用欄目下方新增已保存的第三方網(wǎng)頁(yè)。座席人員在使用系統(tǒng)過(guò)程中，可快速打開(kāi)需要的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行查詢(xún)等操作，進(jìn)一步提高工作效率。

系統(tǒng)新增多方會(huì)議功能，可以邀請(qǐng)空閑座席及外線加入會(huì)議。邀請(qǐng)者可進(jìn)行邀請(qǐng)、靜音、踢人、結(jié)束會(huì)議操作。

強(qiáng)制滿(mǎn)意度功能基本配置默認(rèn)不啟用，設(shè)置功能開(kāi)啟后，通話一旦掛斷，外線將自動(dòng)收到滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)提醒，防止出現(xiàn)手動(dòng)點(diǎn)擊滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)有座席人員遺忘的情況。

座席人員可單選或多選設(shè)置歸屬地，技能組可選擇區(qū)域優(yōu)先算法，客戶(hù)來(lái)電可優(yōu)先分配給來(lái)電號(hào)碼所在區(qū)域的座席接聽(tīng)

AI流程設(shè)置關(guān)注點(diǎn)，可通過(guò)通話記錄直觀看出通話經(jīng)過(guò)哪些節(jié)點(diǎn)。

系統(tǒng)新增AI圖形報(bào)表功能，將交互輪次統(tǒng)計(jì)、呼出質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、關(guān)注點(diǎn)統(tǒng)計(jì)和分類(lèi)標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)圖形化展示，可選擇餅狀圖或柱狀圖。

除此之外，系統(tǒng)還新增了AI客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)簽，可通過(guò)通話記錄直觀看出客戶(hù)類(lèi)別；新增轉(zhuǎn)接（盲轉(zhuǎn)、詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)）報(bào)工號(hào)功能，新增錄音批量下載等功能。

對(duì)于MPCC下一版本的規(guī)劃，云翌將著重設(shè)計(jì)在線客服等功能，更多功能應(yīng)用，敬請(qǐng)期待。