呼叫中心系統按規模可以分為大、中、小型呼叫中心，小型呼叫中心系統即座席規模較小的呼叫中心，屬于輕量級的呼叫中心系統，但是其功能全面、部署快捷、座席增減靈活等特點，因此，對于中小型企業來說，一般都是采用小型呼叫中心系統搭建方案。
一、小型呼叫中心系統方案
1、小型呼叫中心統云部署方案
1）呼叫中心系統可以直接與公司原有業務系統對接（CRM、OA、在線客服系統），搭建周期短，可以快速投入使用，高效便捷。
2）部署靈活、方便，不受時間與地域限制，一般由呼叫系統廠家根據公司坐席數量開通賬號，登錄系統網址就可以使用，不需要本地部署呼叫中心系統。
3）座席數量不受限制，按坐席收費，系統擴容性好，根據需求隨時增減坐席數量，有利于公司合理利用人力，節約成本。
2、小型呼叫中心統本地部署方案
企業呼叫中心本地部署，早期這種方式比較常用，一般需要企業購買硬件設備、操作系統、相應呼叫軟件，以及一間專用的機房用來存放設備，工程量大、建設成本高。
呼叫中心系統內的幾大服務器（CTI服務器、數據服務器和業務服務器）同坐席電腦部署在同一個局域網內。
呼叫中心客服系統本地部署這種方式的優點是所有客服記錄的數據都存儲在公司系統服務器上，只需要添加坐席電腦和電話機就能增加客服人員。
但是缺點也比較明顯：軟硬件設備價格高昂、需要占用機房空間、后期維護成本比較大，一般這種方式比較適合大型企業建設呼叫中心客服系統。
二、小型呼叫中心系統功能
1、來電彈屏
客戶來電時，彈出客戶信息列表，可以及時掌握客戶歷史信息，支持在線編輯客戶信息，老客戶再次來電時顯示歷史服務記錄，電話可協同轉移到目標座席，交給相應客服接待。
2、智能外呼
系統具有靈活分配策略，如平均分配、技能優先，開啟計劃可智能外呼，不同坐席可綁定不同外線接入號，坐席外呼時顯示不同號碼。
3、IVR語音導航
支持多級IVR、分時段IVR(工作日、節假日、下班時間可設置不同的IVR或轉接電話)，客戶根據語音提示進行自動服務。
4、話務排隊
系統對客戶來電實行自動的話務分配，根據需要進行不同的ACD排隊規則設置，支持循環分配、順序分配、平均話務量、來電記憶、優先上次接聽、VIP等分配方式。
5、多渠道接入
客戶可以多渠道訪問，平臺可多渠道接入，除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，把各平臺渠道接入統一到呼叫中心，統一處理用戶需求，咨詢等服務，提高客戶滿意度。
6、熱線號碼
客戶撥打企業熱線號碼，根據不同策略分配相應客服接聽，呼出統一對外顯示總機號碼，總機可進行轉接、代接，提高企業形象，企業品牌影響力擴大。
7、通話錄音
錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，客戶可在通話記錄中查看相應的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件，事后可以查看相應的通話記錄。
8、遠程座席
企業分支機構無需單獨部署呼叫中心系統，直接放置IP話機，即可注冊到平臺，實現總部、分部間的互聯互通，統一管理，企業可以實現異地遠程辦公。
9、統計報表
電話呼叫中心系統已提供大量常用的報表。對于客戶一些特殊的報表需求自定義設置快速生成。統計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作。
10、自帶CRM
系統內置CRM客戶關系管理模塊，支持客戶管理、服務記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能，同時支持點擊呼叫。
11、服務評分
系統支持客戶與座席通話結束后進入服務滿意度評價流程，客戶可以根據提示對這次服務進行評分，可進行統計分析等管理。
12、開發接口
提供多層級API接口，客戶可以在原有系統中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口，滿足企業個性化需求。
好了，關于小型呼叫中心系統解決方案就介紹到這里了，更多關于小型呼叫中心系統軟件、價格費用、小型呼叫中心需要哪些設備等相關問題，云翌通信根據您的需求提供針對性的解決方案。
