隨著云技術發展，各種呼叫系統產品以及客服軟件逐漸開始提供云服務，什么是云客服呼叫系統？它是采用云平臺服務模式，把企業云客服呼叫中心系統放在云端，從而為企業賦能，大大減輕了企業客服呼叫中心建設難度，下面我們具體來了解云客服呼叫中心系統又什么樣的優勢以及如何收費的。
1、什么是云客服呼叫系統
從使用方式上看，云客服呼叫系統是指企業可以直接通過互聯網，來使用由呼叫中心服務商提供的云客服軟件產品。軟件中的所有程序、數據都存儲在云端服務器上，以及軟件更新維護也都是在服務器上來完成，使用者只需要使用賬號登錄即可使用。
從安裝上來講，也不需要企業自己去購買需要的云客服呼叫系統軟硬件設備，只需要電腦、話機及簡單的設備即可聯網使用，搭建周期短，成本也比較低。
所以說，云客服呼叫系統非常適合中小型企業搭建自己的云客服呼叫中心。
2、云客服呼叫系統的優勢
呼叫中心系統與客服系統原本是兩個不同系統，呼叫中心是以電話的方式與客戶溝通，而客服系統則通過網絡的方式在線與客戶溝通。
為了把呼叫中心與客服系統整合起來，許多企業開始對客服系統提出更高的要求，因此目前的云呼叫系統都能夠與云客服系統整合在一起，結合成云客服呼叫系統，統一管理，滿足企業更多需求。
從功能上來講，企業可以通過云客服系統解決企業中遇見的更多問題，而現在市面上云客服呼叫系統還結合了許多客服系統的強大功能，例如云工單、客戶關系管理以及智能質檢等功能。
例如電商企業，許多新用戶關心的往往是產品的材質、尺寸以及費用等問題，像這類問題都可以通過短短的幾句簡單聊天便可完成。因此使用在線即時客服軟件溝通會更加方便快捷，還可以為企業節省更多客服成本。
當企業客服中心在接待用戶咨詢過程中，遇到許多復雜問題需要解決時，可以通過云工單轉移到另外部門，并同步在系統當中實時監控跟進進度。
另外，云客服呼叫系統最大的一個優勢則是可以將企業呼叫客服、與在線會話客服工作進行統一管理，便于管理人員制定有效的工作計劃，改善企業運營。
3、云客服呼叫系統的收費模式
云客服呼叫系統需要多少錢一套，這是企業選擇購買時最關心的一個問題，云客服呼叫系統主要收費模式分為兩大部分一是云客服呼叫系統使用權的購買費用，另外還會有一些增值功能費用。
購買系統使用權：是客服呼叫系統的核心費用，現在市場上的服務商一般都是按照座席數量每月的模式來收取，一個坐席對應一個客服人員。
系統價格差異主要體現在產品功能及版本上，企業需求的功能模塊、使用版本不同價格也會有所變化，具體的要看各類服務商的版本功能具體介紹。
增值服務：云客服呼叫系統中的增值服務只是原本不包含在系統中的功能，服務商可以按照企業需求去額外定制開發額外的功能。例如智能客服AI等服務，企業在選擇云客服呼叫系統時可以通過自身需求來選擇。
好了，云客服呼叫中心系統就介紹到這里，什么是云客服呼叫系統，它是云客服與呼叫中心系統相結合，在功能上更貼合企業的發展需求，云客服座席即可即用，采用坐席/月的模式收費，企業直接購買系統使用權即可開通使用，不需要把時間花費在搭建呼叫中心系統上。
