云計算或SaaS解決方案構(gòu)筑綠色呼叫中心
隨著互聯(lián)網(wǎng)和云計算的快速發(fā)展，依賴云計算的呼叫中心解決方案，被產(chǎn)業(yè)界越來越多的人所接受。這種方案優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：使呼叫中心的部署更加方便快捷，前期投資相對較少，維護(hù)成本較低，并且有較高的可擴(kuò)展性。同時，這種方案可以即時引入最新的呼叫中心技術(shù)。
　　傳統(tǒng)呼叫中心是一個相對復(fù)雜的系統(tǒng)，它依賴于許多不同的設(shè)備組件，包括IPPBX、ACD、IVR、撥號、錄音、電子郵件服務(wù)器、聊天服務(wù)器，以及額外可能需要的其它服務(wù)器系統(tǒng)，如CRM系統(tǒng)或語音分析系統(tǒng)等。所以企業(yè)的維護(hù)成本很高。而在基于云計算的方案中，第三方組織負(fù)責(zé)維護(hù)其核心呼叫中心系統(tǒng)，并承擔(dān)了相關(guān)的能源成本，包括服務(wù)器機(jī)房照明和散熱的費用。這可以讓企業(yè)更加專注于自身的業(yè)務(wù)。
　　現(xiàn)在，大部分基于SaaS和云計算的呼叫中心解決方案，是一個統(tǒng)一的軟件套件，所有的應(yīng)用都集成到了一個基于IP的平臺里。因此，傳統(tǒng)基于TDM的呼叫中心的幾件設(shè)備，將被整合成一個單一的IP服務(wù)器，并放到一個數(shù)據(jù)中心中。這個數(shù)據(jù)中心就可以通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)提供所有的應(yīng)用服務(wù)。相比傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，這意味著潛在的故障點將大大減少。可以這樣講，今天，基于SaaS和云計算的統(tǒng)一呼叫中心解決方案，實際上提供了更好的、更可靠的、更高性價比的系統(tǒng)。
　　企業(yè)的呼叫中心的硬件及其它相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施都外包給了第三方，這也只意味著能源消耗從一個實體轉(zhuǎn)移到另一實體。你還必須給數(shù)據(jù)中心中的服務(wù)器供電，所以云計算呼叫中心對于環(huán)境保護(hù)沒有任何意義。云計算呼叫中心解決方案經(jīng)過特殊設(shè)計，能源利用率比傳統(tǒng)高出很多，大部分云計算呼叫中心供應(yīng)商都提供一站式的呼叫中心解決方案服務(wù)。