目前的呼叫中心主要有兩大類(lèi)型：專(zhuān)用電話交換機(jī)連接的callcenter和局有交換機(jī)連接的callcenter，前者一般用于有電話交換機(jī)pbx的公司，工廠，企業(yè)，pbx除滿足與話務(wù)通信功能外，還可用于處理產(chǎn)品，技術(shù)服務(wù)的投訴等業(yè)務(wù)。后者一般用于電信局，打的電信企業(yè)。
呼叫中心應(yīng)用廣泛,功能強(qiáng)大，具體可分為呼入控制和呼出控制。
呼入控制功能：智能路由允許呼入信號(hào)直接連至最合適的話務(wù)員?；诤艚袛?shù)據(jù)選擇能減少話務(wù)員和用戶建立連接的時(shí)間，提高話務(wù)員的工作效率以及節(jié)省用戶通話時(shí)間。能自動(dòng)分配呼叫流量，提高利用率。語(yǔ)音和數(shù)據(jù)處理允許一個(gè)呼叫有不同的話務(wù)員來(lái)轉(zhuǎn)接。
呼叫控制功能：cti能自動(dòng)撥號(hào)和再撥號(hào)，并在呼叫遇忙時(shí)進(jìn)行后臺(tái)等待連接，能縮短話務(wù)員20%的時(shí)間。屏幕撥號(hào)能提高撥號(hào)的準(zhǔn)確率。利用cti話務(wù)員和用戶在撥打電話的同事，還可以收發(fā)傳真和email。
有人形象的將呼叫中心稱(chēng)為客戶關(guān)照中心，因?yàn)榻裉斓暮艚兄行囊巡皇请娮訝I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的后臺(tái)工作室，它不僅僅是一種單一的技術(shù)解決方案，已成為應(yīng)用廣泛的有力的競(jìng)爭(zhēng)武器和商業(yè)工具。呼叫重視的目標(biāo)是向越來(lái)越多的對(duì)服務(wù)感到滿意的客戶銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品，以獲得更多的盈利，在美國(guó)，呼叫中心已構(gòu)成了44億美元的行業(yè)，而且以每年20%的速度增長(zhǎng)，在呼叫中心的建設(shè)中心，除設(shè)備投資外，，諸如坐席場(chǎng)地等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)費(fèi)用也占了較大比例。例如：電信部門(mén)，往往會(huì)對(duì)其整個(gè)現(xiàn)有服務(wù)體系先進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，合理安排坐席的分布，達(dá)到充分利用原有資源設(shè)施的目的。
呼叫中心是效果最高，同事也是成本最省的商業(yè)手段和服務(wù)手段，許多企業(yè)已經(jīng)將其作為主要的運(yùn)營(yíng)手段，并取得了極大的成功，如在微機(jī)銷(xiāo)售領(lǐng)域增長(zhǎng)極快的dell公司，呼叫中心是整個(gè)公司的中心，圍繞著電話呼叫中心，dell實(shí)現(xiàn)了無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)，按訂單設(shè)計(jì)，寬口經(jīng)的直銷(xiāo)渠道，快速反應(yīng)的售后服務(wù)體系，高效合理的管理和激勵(lì)體制，而這些成了dell的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法寶。