呼叫中心將成為互動(dòng)營(yíng)銷中心
呼叫中心在今天不僅僅是提供電話支持和呼叫服務(wù)了，很多的呼叫中心是企業(yè)和客戶的接觸點(diǎn)，已經(jīng)承擔(dān)起了企業(yè)銷售的核心任務(wù)，電話營(yíng)銷，客戶維系，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等。呼叫中心不再是以前的呼叫中心，可以成為互動(dòng)營(yíng)銷中心，互動(dòng)營(yíng)銷的幾個(gè)特點(diǎn)：統(tǒng)一了的市場(chǎng)和銷售，營(yíng)銷結(jié)果可衡量，營(yíng)銷方式立體化，銷售渠道多樣化。
統(tǒng)一了的市場(chǎng)和銷售：
對(duì)于絕大部分企業(yè)而言，銷售部門通過(guò)呼叫中心整合市場(chǎng)和營(yíng)銷兩個(gè)環(huán)節(jié)形成，互動(dòng)營(yíng)銷中心可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題，通常互動(dòng)營(yíng)銷中心被作為一個(gè)利潤(rùn)中心，有效統(tǒng)一了市場(chǎng)與銷售兩個(gè)環(huán)節(jié)，是市場(chǎng)人員與銷售人員面對(duì)同一個(gè)銷售結(jié)果，同一個(gè)利潤(rùn)目標(biāo)。
沒(méi)有結(jié)合呼叫中心，這些營(yíng)銷方式有著很大的局限性，在目前網(wǎng)上購(gòu)物不成熟的環(huán)境下，沒(méi)有呼叫中心，網(wǎng)絡(luò)廣告很難代理立即的購(gòu)買力，擁有呼叫中心的互動(dòng)營(yíng)銷高手們已經(jīng)在計(jì)算著所花每分錢的結(jié)果，每個(gè)點(diǎn)擊的投入，平均每個(gè)電話由多少個(gè)點(diǎn)擊帶來(lái)，平均每個(gè)電話帶來(lái)的銷售額。
通過(guò)呼叫中心實(shí)施立體式的營(yíng)銷卻往往能達(dá)到35%-40%的反饋率，在互動(dòng)營(yíng)銷中心，很少有單一的市場(chǎng)營(yíng)銷方式，幾乎所有的市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目采取多方式結(jié)合的立體式營(yíng)銷組合。
很多企業(yè)網(wǎng)站是互動(dòng)營(yíng)銷高手們的銷售渠道之一。戴爾網(wǎng)站每天的瀏覽量不會(huì)亞于很多著名的門戶網(wǎng)站。戴爾把公司的800電話號(hào)碼放在主要最顯著的位置，客戶可以直接在網(wǎng)上下單也可以通過(guò)網(wǎng)站提供800電話打給呼叫中心。
隨著呼叫中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變的需求越來(lái)越強(qiáng)，互動(dòng)營(yíng)銷是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢(shì)。