1. 企業呼叫中心平臺新增節點工作量的評估

新增節點可分為3個層次：只需客戶端、需應用服務器和需數據庫服務器。

只需客戶端: 只需安裝客戶端軟件，并將其連接到應用服務器上。

需應用服務器: 需在新節點安裝應用服務器，同時需修改各應用服務器和數據庫對照表。

需數據庫服務器: 需在新節點安裝數據庫服務器，將其連接到應用服務器，增加應用服務器的數據庫連接緩存; 還需分離原節點中的數據到新節點，同時記錄轉移日志。

2. 企業呼叫中心平臺 安裝和日常管理工作量

安裝: 對于只進行業務處理的部門和只需受理客戶端軟件的部門，可從統一網址下載軟件，安裝即可使用。對于需要應用服務器和數據庫服務器的部門，需技術人員現場安裝。

維護: 對于應用服務器組件的升級，技術人員可遠程操作。客戶端軟件的升級需用戶從網上下載，重新安裝。
3. 企業呼叫中心平臺客戶端或應用服務器代碼改變，呼叫中心平臺對電話接入呼出如何管理

應用服務器數量有限，客戶端卻數量眾多，為減少工作量，應盡可能將修改工作放在應用服務器端。

在三層結構中，客戶端為瘦客戶端，只有用戶界面。因此只有用戶界面發生變化時，才需改變客戶端; 若是業務發生變化時，則只需改變應用服務器的組件。

4.企業呼叫中心平臺移植工作量評估

操作系統平臺的移植: 支持所有主流Unix平臺和NT平臺，移植到不同平臺上。由于代碼是由Java編寫，所以改變操作系統平臺時無需改變代碼。

數據庫平臺：支持ODBC、JDBC和其他專用數據庫專用接口。對以上接口的支持，保證了對主流數據庫平臺的支持。數據庫平臺的改變只需改變數據邏輯，而無需更改業務邏輯和客戶端。