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企業的呼叫中心系統應該具備哪些能力？
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呼叫中心系統的建立大大提高了企業售前、售中、售后的服務質量，提高了企業的綜合競爭實力。一個可靠的、成功的呼叫中心系統應該具備業務規劃、用戶畫像、產品支持、應用一體化和實施等能力，下面我們就來詳細介紹。 企業的呼叫中心系統應該具備哪些能力？ 1、業務規劃 不同的業務規劃將形成不同的呼叫中心系統建設需求。比如，企業更需要的是為客戶提供咨詢和信息服務、售后服務，那么就需要呼叫中心系統具備服務型呼叫中心的能力。企業使用呼叫中心主要是為了進行市場營銷、電話銷售和客戶關系維護，就需要呼叫中心具備營銷型的能力。 2、客戶畫像 只有了解客戶才能抓住客戶，呼叫中心作為企業與客戶溝通的渠道就必須要通過這個渠道來對客戶進行區分，也就是對客戶進行畫像。客戶畫像包括：客戶基本資料、行為軌跡、來源渠道、歷史通話信息、工單記錄等等，這些信息可以形成一套完整的用戶畫像，在企業進行營銷時，可以跟進用戶畫像進行有針對性的營銷活動。 3、產品支持 如今企業不僅有電話客服，許多企業都擁有了在線客服，將呼叫中心系統與在線客服系統結合也是趨勢所在。合力億捷呼叫中心系統打破了單一電話形式，實現了電話和在線系統的對接，實現了全媒體、全景交互式客服請求接入服務，大大提升了客服人員解決問題的效率。 4、應用一體化 呼叫中心系統并不是一個孤立的系統，企業想要更好的使用呼叫中心系統就需要將它與其他系統進行集成，形成一套完整的客服系統。合力億捷呼叫中心系統一體化的整合能力，可以快速集成CRM、ERP、工單管理等業務系統。 5、實施能力 企業內部信息比較分散，各個系統的數據都是單獨存儲，在建設呼叫中心系統前務必考慮到實現業務流程相關信息的融合。合力億捷呼叫中心系統提供分散式部署和集中部署，既可以平臺統一管理，又可以保持本地獨立運營。 總結： 以上就是關于企業的呼叫中心系統應該具備哪些能力？的相關介紹，這幾個能力是呼叫中心系統建設的關鍵點，企業建設呼叫中心系統可以從這幾個方面出發考慮。

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