其實(shí)每個(gè)人都有自己的說(shuō)話方式，而很多時(shí)候說(shuō)話的風(fēng)格，節(jié)奏和習(xí)慣往往就是一個(gè)人性格的體現(xiàn)。對(duì)業(yè)務(wù)員而言，在與客戶進(jìn)行電話交流的時(shí)候，就可以通過(guò)客戶的說(shuō)話的方式來(lái)分析他的性格。

　　客戶說(shuō)話方式是有多種的，下面為小編舉例帶來(lái)的幾種，大家可以參考一下：

1，善于使用敬語(yǔ)的客戶

　　通常這種客戶是屬于比較圓滑和世故，他們的言談非常的紳士，但這種人是很難去分辨出他們心中所想。所以業(yè)務(wù)員不要試圖去套路他們，這樣很有可能會(huì)被反套路，真誠(chéng)以待會(huì)更能贏得他們的關(guān)注。

2，常用禮貌用語(yǔ)的客戶

　　這種客戶有一定的修養(yǎng)，他們對(duì)業(yè)務(wù)員通常保持友好而禮貌的態(tài)度，說(shuō)白了也就是距離感。對(duì)于這種客戶，業(yè)務(wù)員同樣也要表現(xiàn)出禮貌和修養(yǎng)，才能得到他們的肯定，會(huì)有助于雙方的交流。

3，說(shuō)話簡(jiǎn)潔的客戶

　　有些客戶話很少，但句句都在重點(diǎn)之上，這種客戶屬于比較務(wù)實(shí)，干脆和果斷的。所以業(yè)務(wù)員在應(yīng)對(duì)的時(shí)候不要去過(guò)多的說(shuō)一些無(wú)關(guān)緊要的廢話，這樣只會(huì)讓他們心理產(chǎn)生反感的情緒。

4，講話比較猶豫的客戶

　　對(duì)于說(shuō)話比較緩慢且猶豫的客戶，他們最大的性格特點(diǎn)就是比較容易糾結(jié)且難以下決定，思考的問(wèn)題相當(dāng)?shù)亩?。?duì)于這種客戶，業(yè)務(wù)員要學(xué)會(huì)幫促進(jìn)他們下決定的心理，用實(shí)際的案例更容易說(shuō)服他們。

5，好為人師的客戶

　　這種客戶話比較多，還喜歡顯擺自己的個(gè)人能力。對(duì)于這種客戶業(yè)務(wù)員要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)墓ЬS，滿足他們內(nèi)心的虛榮心會(huì)讓雙方的交流比較順利的。

　　不同的客戶有不同的性格，而業(yè)務(wù)員只有根據(jù)他們性格的不同有相對(duì)應(yīng)的決策，才能做好自己的電話營(yíng)銷的工作。