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龍騰通訊成立2008年，至今已經(jīng)創(chuàng)辦了12年，有專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)

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在與客戶(hù)聊天時(shí)，銷(xiāo)售員不可以自說(shuō)自話(huà)，必須努力控制自己的話(huà)題，一旦發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)自己所說(shuō)的話(huà)心不在焉，就要立刻打住，哪怕當(dāng)時(shí)所說(shuō)的話(huà)至關(guān)重要。面對(duì)客戶(hù)，銷(xiāo)售員的頭腦里可能會(huì)有許多事

要講。但是，銷(xiāo)售不是打嘴仗，用嘴不如用心。如果銷(xiāo)售員不了解客戶(hù)的想法，不注意客戶(hù)感興趣的話(huà)題，那么與客戶(hù)的溝通就很有可能失敗。可見(jiàn)，掌控客戶(hù)的喜好心理，是銷(xiāo)售員拿單的必修課程之

一。

那么，銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售中應(yīng)該從以下4個(gè)方面下功夫，才能扮演好積極溝通者的角色，讓自己成為客戶(hù)傾訴的對(duì)象，貼心的知己？

1.做一個(gè)信息收集高手

作為銷(xiāo)售員開(kāi)展工作的就是收集客戶(hù)信息，但是好多銷(xiāo)售員往往不知道怎樣收集有用信息，或者是盲目收集信息，因此，他們往往收集來(lái)的信息目的性不明確。要知道，搜集的準(zhǔn)確信息越多，銷(xiāo)售員才能在談話(huà)中有更多客戶(hù)感興趣的話(huà)題。比如，銷(xiāo)售員可以首先從客戶(hù)的工作、孩子、家庭和客戶(hù)感興趣的話(huà)題談起，不僅能活躍溝通氣氛、增加客戶(hù)對(duì)自己的好感，還能收集到對(duì)銷(xiāo)售有用的信息。

2.提升自己，肚子里要有“貨”

銷(xiāo)售員應(yīng)該在平時(shí)多培養(yǎng)一些興趣，多積累一些各方面的知識(shí)， 至少應(yīng)該培養(yǎng)一些比較符合大眾口味的興趣，比如體育運(yùn)動(dòng)和一些積極的娛樂(lè)方式等。這樣，等到與客戶(hù)溝通時(shí)就不至于捉襟見(jiàn)肘， 也不至于使客戶(hù)感到與你的溝通寡淡無(wú)味。

3.不要自作聰明，打斷客戶(hù)說(shuō)話(huà)

有些銷(xiāo)售員為了急于表明自己的立場(chǎng)，總是自作聰明，喜歡打斷客戶(hù)的說(shuō)話(huà)。這不僅是一種不禮貌的做法，還是一種讓客戶(hù)逃離你的途徑。其實(shí)，不僅是客戶(hù)，任何人都討厭那種急不可耐、不等別人把話(huà)說(shuō)完就對(duì)他人評(píng)頭論足、妄下結(jié)論的人。像這種自作聰明的人很讓人討厭，更別說(shuō)那些上帝一樣的客戶(hù)了，他們才不愿意與這樣的銷(xiāo)售員多說(shuō)一句話(huà)。

4.巧妙掩飾銷(xiāo)售的目的

有一個(gè)好的銷(xiāo)售員總結(jié)自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)：在與客戶(hù)接觸初期，一定要使自己的銷(xiāo)售目的模糊化，而讓客戶(hù)的需求清晰化。要讓客戶(hù)感覺(jué)到銷(xiāo)售員不是為了推銷(xiāo)東西、對(duì)他有利可圖才與他接觸，這樣的銷(xiāo)售成功率反而會(huì)更高。那么如何才能達(dá)到這樣的效果呢？這就要求銷(xiāo)售員巧妙地掩飾自己的銷(xiāo)售目的。比如一上述實(shí)例中，王志民通過(guò)與客戶(hù)談?wù)撈渌信d趣的“射擊”話(huà)題，讓客戶(hù)逐漸認(rèn)可他，最后主動(dòng)提出購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)， 這樣使整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程自然而然地順利進(jìn)行下去。