與傳統(tǒng)的人工外呼相比，目前的外呼系統(tǒng)基本上是人工+機(jī)器人合作模式。利用外呼系統(tǒng)，穩(wěn)定線路，完成大量的重復(fù)、簡單的外呼工作，將人工解放出來，完成更為復(fù)雜的任務(wù)。

路線由運(yùn)營商統(tǒng)一管理，所以市場上所有客服平臺的線路資源都差不多。差別主要體現(xiàn)在外呼系統(tǒng)這個(gè)部分。符合條件的外呼系統(tǒng)應(yīng)具有下列功能：

一、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。每個(gè)坐席一天可以打電話多少次，打電話的時(shí)間是多少，系統(tǒng)中都會(huì)有統(tǒng)計(jì)，然后老板可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)來管理員工。

二、電銷外呼系統(tǒng)不僅可以自動(dòng)過濾黑名單無效號碼，還有一些經(jīng)常投訴的號碼系統(tǒng)也會(huì)提示不要進(jìn)行撥打，有效的提高了銷售人員的工作效率。

三、通話記錄。管理人員可在后臺收聽座席的通話錄音，以檢查銷售人員的話術(shù)水平。銷售人員也可以通過上次通話錄音，找出話題和客戶繼續(xù)聊天。 四是客戶管理。

四、銷售crm系統(tǒng)，可沉淀用戶關(guān)鍵有效信息，幫助企業(yè)對客戶進(jìn)行分級管理，進(jìn)行有效的用戶操作和維護(hù)，及時(shí)將潛在用戶轉(zhuǎn)化為意向客戶。

電銷公司在選擇電銷呼叫系統(tǒng)時(shí)必須找到一個(gè)正規(guī)的代理商。那么外呼系統(tǒng)是否可靠，就需要判斷對接系統(tǒng)的線路是否穩(wěn)定，是否屬于一級代理商，售后服務(wù)是否能跟上，問題是否能及時(shí)解決。最重要的是用于正規(guī)行業(yè)。

最后公司也要根據(jù)自己的行業(yè)所需，去選擇一個(gè)適合本公司的系統(tǒng)。