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?短視頻市場競爭激烈，很多企業都把抖音、快手、微視當做引流變現的重要平臺，在此背景下，搭建在線客服系統也是加速轉化變現的關鍵，那么短視頻平臺上客服系統需要有哪些功能呢？一、多渠道接入，信息統一接收客服系統可與短視頻平臺對接后，無論是小程序、網頁鏈接，還是 APP上多種渠道、多個賬號的統一收件，支持客服機器人快速回復，與人工客服協同辦公，提高客服效率。二、同步歷史，形成用戶畫像客服系統接入短視頻后將保存歷史會話內容，當抖音用戶進入在線咨詢【在線咨詢，（又稱在線客服，在線洽談）是新一代的網絡商務即時通訊系統，她以網頁為載體·為網站訪客提供方便快捷的交流方式，它以網頁為載體，為網站訪客提供方便快捷的交流方式。】頁面，將顯示用戶的基本信息和渠道來源，同時更新歷史消息記錄，為客服人員呈現用戶畫像，客服人員可根據交流到的有效信息對客戶進行分類、分組管理，有針對性地提供客戶服務，有利于完善用戶畫像，為客戶轉化和運營提供有效數據支持。三、及時生成表格，維護用戶在與客服系統打通后，客戶通過短視頻渠道填寫的表格將自動同步到云客服【云客服是基于互聯網，依托云服務，幫助企業建立虛擬客戶服務中心。】，并能識別用戶數據是否重復，便于銷售人員及時跟進，維護客戶關系。四、改進客戶服務管理云客服后臺能直觀的查看客戶的總體工作情況并進行統計分析，支持滿意度、工作量、會話源等多種報表類型的生成及各種業務數據的分析，避免后期數據分析缺漏；管理人員能在實時聊天監控中查看訪問量統計，座席在線統計等數據，了解座席狀態，還能設置相關指標對座席人員的服務水平進行評價，逐步提高客服質量。客服水平很大程度上決定了用戶的去留，在線客服系統與短視頻對接后，可以實現多路接入，同步消息記錄，生成用戶畫像，并有表單支持，及時跟蹤用戶，給用戶提供良好的體驗。

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