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如何發揮智能CRM系統的價值？

?雖然CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】系統能給企業帶來很高的回報，但是這并不代表只要購買了CRM系統就能實現。雖然很多企業成功使用了CRM并對它推崇備至，但也還是有一些人在質疑CRM的作用。這就好像潘多拉盒子，在打開之前，永遠不會知道里面有什么東西。就像很多人有疑問，如何才能發揮智能CRM系統的價值，獲得巨大的回報？一、CRM的總體趨勢根據數據統計，2015年CRM在全球的市場價值是275億美元，到了2017年，CRM的市場價值增長了100億美元，達到了375億美元。而現在，基于互聯網的CRM系統，有著更多的使用空間，更強大的功能，和更簡潔直觀的界面，與之前有著天差地別的變化。并且，現在的CRM系統使用成本大幅下降，中小微企業也能承受。二、正確實施才有收獲無論是市場表現還是總體趨勢，都表明了CRM是一個有著巨大價值和潛力的系統工具。CRM的主要作用是能夠幫助企業提高效率，構建更完善的客戶關系，尤其是對銷售和市場等部門的幫助更是明顯。但是，如果企業選擇了不合適的CRM的系統或是錯誤的應用，那樣根本不能發揮CRM的作用。因此，您需要將CRM與各個部門和企業業務結合起來，充分發揮它的能力。三、有問題才有轉機1、消除信息孤島很多企業的員工至今還在用記事本和表格的形式手動記錄銷售和客戶數據，彼此間形成信息孤島，企業效率很難提高。而通過CRM的數據庫，可以將所有數據和信息集中管理，實時更新，所有人都能找到想要的數據，猶如在孤島間架起了橋梁。2、消除反對聲音由于企業的每個部門負責的工作不同，因此他們看待一件事件的角度都是不同的，很難達成共識。所以，當您決定使用RM系統時，一定會出現很多反對的聲音，您需要做的就是讓他們了解CRM對他們的幫助，消除分歧和誤解，才能為后續的團隊協作產生幫助。3、看數據做決策CRM系統會通過圖表和圖表來顯示企業的相關數據，這些數據反映了銷售流程是否正確，市場活動是否符合預期，以及企業整體數據是否按預想的發展等等，每個數據都成為了直觀的圖表和表格，您要做的就是根據數據進行決策的制定。4、優化管理銷售流程由于銷售人員水平參差不齊，企業很難監控他們是否按照要求跟進客戶，也無法知道客戶數據有沒有被浪費。而CRM系統能夠按照企業正確的路線圖制定銷售流程，提高銷售成功率。使用CRM系統構建統一的銷售流程，設置完善的銷售節點，隨時查看數據反饋，發現問題。如果您只把CRM當成數據庫，那么達到的效果也僅僅只比excel好一點。5、及時放棄過時CRM如果您發現，您使用的CRM非但不能給企業提供幫助，提高效率；反而讓企業效率下降，利潤也受到了損害，那么您應該當機立斷，及時放棄這個失去作用的CRM系統。重新選擇一個功能強大，支持個性化定制，滿足企業所有特殊需求的CRM系統。我們要明白一個道理，不是企業購買了CRM系統就萬事大吉，您必須花費時間和精力老思考如何在企業中推行，如何能幫助企業的業務和團隊。

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