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?5G音視頻服務是基于終端底層協議的富媒體應用，在新的交互中，它能很大程度擺脫當前終端的操作限制，不依賴APP預裝也不依賴于鍵盤操作。而是位置于云端。在新的交互下，信息交互的多元化特性，視頻客服對業務場景也帶來新變革。1）服務場景變革要理解服務場景的變革，我們首先要開開放自己的思路，不要受限于視頻客服就是“人看到人“的服務方式。視頻客服的內涵比”人與人可視“要豐富，它是多媒體的信息傳播方式，還包括圖片、表格、文件、視頻等。因此，在客戶服務的場景中，視頻服務的定位應該是增強型應用。應該在特定場景下使用。大部分的服務場景依然可以通過文字和語音快速解決。但對于特定的服務場景，例如資費爭議、扣費爭議等服務場景，座席代表通過可視化技術【完整的地理空間信息可視化概念主要包括科學計算可視化、數據可視化和信息可視化。】向客戶發送圖片信息，直觀解釋爭議內容，高效處理疑難問題。2）營銷場景變革“話術可視化”，客服代表向客戶推薦產品時，可通過視頻卡片實時展示產品信息，讓客戶有更直觀的對比了解。3）傳播場景變革廣告宣傳，服務渠道入口成為品牌宣傳入口，通過視頻彩鈴振鈴態播放企業信息；故障通告，視頻IVR自助上掛故障預告視頻，快速告知客戶故障狀況，降低問題人工服務請求量。4）售后場景變革視頻化技術，實現遠場一對一自助服務指引，降低上門服務量，優化故障處理效率。例如家【一、投資者簡介A首旅集團，總資產近200億元；旗下擁有兩個我國前五強的旅行社，擁有和管理著近百家星級飯店，20，000余間客房。】寬排障。5）業務辦理流程變革“看得著”讓復雜業務可實現線上辦理。通過視頻客服認證服務，對于傳統線下敏感業務（如補換卡等），可遷移至線上辦理，降低線下營業廳非增值業務服務量。

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