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智能客服以優質的客戶服務領航中國消費金融行

?2018年，是中國經濟發展進入新時代的重要節點。在擴大消費種類和推進消費結構升級已成社會共識的當下，消費者不但對產品品質提出了更高要求，也更加注重服務體驗。可以預見，對消費場景的細分、對消費者心理的精準把握以及由此設計更貼合消費者需求的服務，將成為2018年消費市場向縱深發展的必然方向，而客戶服務也將由此成為競爭的關鍵詞。消費金融行業領軍者理財范攜手Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】，以優質客戶服務領航中國消費金融發展！理財范理財范隸屬北京網融天下金融信息服務有限公司【北京網融天下金融信息服務有限公司，是一家針對中小企業提供迅捷，低成本的直接融資渠道企業，主要從事互聯網金融信息服務。】，專注于為廣大用戶提供網絡借貸信息中介服務。理財范自2014年3月份正式上線運營，一直持續創新業務模式、不斷優化產品結構，致力于幫助有迫切融資需求的企業和個人高效地獲取資金。2016年，理財范獲得上市公司大股東3.3億元C輪融資，也是行業第7家拿到C輪融資平臺。截止目前，理財范平臺累計成交額已突破180億元，累計服務用戶數超80萬。理財范的優秀表現也得到了行業的關注和褒獎，先后榮獲：十一屆金蟬獎【金蟬獎由華夏時報在2007年發起，每年歲末盤點年度最具實力的金融機構，以創造財富為核心標準，在業內素有“財經奧斯卡”之稱。】“2017年度金融科技獎”第八屆金鼎獎【「金鼎獎」意取「金言九鼎，文化薪傳」之意。】“2017年度優秀科技金融公司”2016年消費日報【由消費日報社主辦的《消費日報》是我國消費領域中一張全國性、全方位、大容量的綜合性日報。】”互聯網金融十大創新品牌”“2016卓越競爭力普惠金融踐行金融機構”2015年《每日經濟新聞》2015第七屆”中國消費誠信企業榜年度誠信互聯網金融品牌”《中國新聞周刊》頒發”2015最具責任感互聯網金融企業”在消費體驗持續升級的今天，貫穿整個業務流程的客戶溝通與支持也是衡量消費金融客戶服務的重要標尺。業務的快速增長，需要匹配強大的服務系統來保障良好的客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】。客戶服務咨詢等功能，成為客戶了解消費貸款服務細節的最便捷途徑。當前，消費金融客戶主要來自二、三線及城鎮的中低收人群，且多為首次借款人，對金融服務了解甚少。相較于通過網絡查詢，這部分客戶更希望通過電話，直接向專業客服人員咨詢。因此，客戶服務系統中心的建設以及服務內容的深入，不但能進一步加強消費者與理財范的互信，更為理財范在新時代擴大優勢打下了基礎。理財范金融深耕客戶服務領域在行業領軍者理財范來看，消費金融的用戶具有小而分散的特點，這也就決定了金融服務除了要通過科技創新手段，保護好消費者的隱私權、知情權、自主選擇權【自主選擇權是指消費者可以根據自己的消費需求，自主選擇自己滿意的商品或服務，決定是否購買或接受的權利。】等合法權益之外，更要以前瞻性的理念和視角，為金融消費者提供既安全、又便捷的金融服務用戶體驗。理財范一方面從解決用戶真實需求出發，通過Udesk云呼叫【云呼叫是基于云計算技術設計的全新話務控制系統。】中心，建立專屬的呼叫中心團隊，將理財范的話務集中處理，優化排隊策略，提供更高效的客服坐席利用率。云呼叫不僅可以減少客戶的排隊等待時間，提升客戶滿意度，同時還可以全面記錄來電客戶的信息，并且可以將客戶需求直接轉化為工單，提交給其他部門解決。同時，云呼叫中心更可以在客戶二次來訪時，直接獲取客戶的歷史記錄和客戶信息，全面掌握客戶情況，提供更有針對性的客戶服務，讓客戶隨時隨地都能輕松享受到理財范帶來的貼心服務。重視客戶需求的調研和分析規范化的服務與合規經營，是理財范獲得消費者以及市場信任的基石，也是高品質客戶服務的前提。理財范長期以來始終堅持安全和負責任的借貸，為客戶提供費率清晰、流程透明的產品和服務。理財范通過Udesk工單管理系統，能夠跟蹤到客戶的訴求情況，使用Udesk工單，能夠很好地統計投訴量，進行跟蹤處理。 Udesk工單管理系統與其他服務手段相比，有許多無法比擬的優勢：流程自動化、各流程責任人明確。流程自動化指的是工單可以根據系統設置好的流程進行流轉，確保服務流程的標準化；各流程責任人明確主要體現在與多對多用戶群相比，工單中的每個流程都有明確的責任人。“將工單分配到最適合的人解決”是Udesk工單分配的核心宗旨，Udesk可以通過多種工單分配方案，以到達最優分配的結果。同時，Udesk根據客戶咨詢類型進行分類，以便對不同的咨詢問題，設計不同的工單處理方式與工單處理流程。這樣既能夠保證服務的穩定性，又可以最大可能的提高運營效率，從而為客戶創造巨大價值。隨著消費金融市場的發展以及金融創新的加速，真正滿足消費者需求的產品和服務成為市場角逐的焦點。理財范更需要以客戶為中心，進一步維護和加強與客戶之間的合作關系。從多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺于2008年12月1日開播的一檔新聞資訊類欄目，《多維度》欄目堅持“以多維視角，看社會萬象”的理念，以“大民生”視角關注池州政治、經濟、文化等各個領域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】優化客戶體驗，幫助客戶通過消費金融服務提高生活品質。從客戶的立場和需求出發，為客戶創造實實在在的價值，消費金融行業才能真正把握發展的契機，迎來新的未來。作為中國最具創新力的客戶服務平臺，Udesk引進人工智能AI技術，幫助企業客戶解決他們的獲客、服務以及效率等問題。Udesk為理財范配提供更高效率、更低成本運營以及更好服務體驗的智能客服系統，幫助理財范把握時機，以優質客戶服務領航中國消費金融發展！

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