?伴隨著全球經(jīng)濟一體化的推進，一大批企業(yè)走向了國際市場。特別是外貿(mào)和跨境電商行業(yè)，客戶遍及世界各地，但很難做好客戶服務。除中文【中文（Chinese），字面意思是中國文字（特指漢字），廣泛意思是中國語言文字（包括少數(shù)民族語言文學）。】用戶外，您的客戶服務團隊是否還可以使用英語、日語、韓語、西班牙語、俄語等多種語言？你的客服軟件支持多種語言嗎？給你的客戶服務團隊配備在線客服服務系統(tǒng)，可一勞永逸地解決跨語言、跨文化的客戶服務難題，為用戶提供本地化、多語言的優(yōu)質(zhì)服務體驗，助你縱橫全球市場。假如你的客戶遍及全球，客戶交流必須跨越語言障礙。與顧客交談使用當?shù)卣Z言，有助于你在顧客生命周期的所有階段建立信任，當然也包括服務支持。一、以當?shù)卣Z言提供服務客戶服務是公司的名片。你公司的客戶服務團隊比其他團隊更接近客戶。客戶與客戶之間如果不能相互理解對方所說的話，客戶就會抓狂，甚至對你的公司非常失望。雇傭一批當?shù)氐目蛻舴杖藛T，絕對是簡單而有效的。語調(diào)，詞匯，文化都是跨文化交流的重要內(nèi)容。本地人能更自信地用自己喜愛的語言與顧客交流，了解當?shù)氐纳鐣袨闇蕜t，例如打電話多久才算禮貌，更喜歡別人如何稱呼自己。二、定制品牌不管你的品牌是為了迎合新加坡【新加坡共和國（英語：Republic of Singapore），簡稱新加坡，舊稱新嘉坡、星洲或星島，別稱為獅城，是東南亞的一個島國，政治體制實行議會制共和制。】的企業(yè)，還是墨西哥【墨西哥合眾國（英語：United Mexican States，西班牙語：Estados Unidos Mexicanos）位于北美洲，北部與美國接壤，東南與危地馬拉與伯利茲相鄰，西部是太平洋和加利福-moxige】的足球迷，你都必須努力創(chuàng)造一個正面的品牌形象。創(chuàng)造一個多文化的品牌，并不只是把你的產(chǎn)品或內(nèi)容翻譯成各種語言那么簡單。你的品牌應該積極地與顧客溝通，并在個人層面上與他們聯(lián)系。假如你想為你的目標讀者創(chuàng)造有價值的內(nèi)容，一定要考慮人口學方面的因素，如性別，宗教，收入，教育水平等等。這樣會使讀者產(chǎn)生共鳴。例如，愛沙尼亞【愛沙尼亞共和國（愛沙尼亞語：Eesti Vabariik，英語：Republic of Estonia），簡稱愛沙尼亞，與南方的拉脫維亞和立陶宛并稱為波羅的海三國。】的金融平臺Bondora，它將自己的網(wǎng)頁翻譯成24種語言，由多名語言專家進行本地化工作。因此，它的業(yè)務擴展到9個國家，并吸引了超過40,000不同語言的投資者。三、不斷優(yōu)化網(wǎng)站的內(nèi)容、視覺效果和用戶體驗有時客戶不愿意和你的服務支持人員交談。也許他們更愿意自己瀏覽網(wǎng)站獲取相關(guān)信息。幫助中心可以讓你以FAQ，文章，或者聊天機器人的形式創(chuàng)建，提供自助服務。它們一年365天無休，每天24小時不間斷運行，這是真實客戶服務無法做到的。針對不同的國家和地區(qū)，支持你建立各種類型和內(nèi)容的幫助中心。比如，可口可樂【1886年，可口可樂在美國喬治亞州亞特蘭大市誕生，自此便與社會發(fā)展相互交融，激發(fā)創(chuàng)新靈感。】網(wǎng)站，印度【印度共和國（印地語：???? ???????；英語：Republic of India），簡稱印度。】和中國的版本就不一樣。你會注意到這兩個站點的聯(lián)系頁面有所不同。對于印度版，他們增加了當?shù)氐墓潭娫捥柎a和電子郵件地址，以便與客戶聯(lián)系以提供支持。而且在中國的網(wǎng)站上，你可以通過微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】聯(lián)系他們的服務支持團隊。你也需要調(diào)查不同國家的客戶經(jīng)常訪問的網(wǎng)站的布局。例如，美國人喜歡簡潔的布局，而日本人喜歡的網(wǎng)站往往包含大量信息。你可以調(diào)整你的網(wǎng)站設計，以適應不同國家和地區(qū)的人的喜好。四、善于運用工具組合技巧在進行跨區(qū)域銷售時，多語言的客服支持可以幫助你吸引客戶，并留住他們。將他們轉(zhuǎn)變?yōu)闊岢赖钠放茡碜o者，幫助他們從你的產(chǎn)品或服務中獲取更多價值。一系列的客服工具可以幫助你追蹤顧客的滿意程度，包括收集和分析反饋，處理詢問，管理溝通，建立自助服務。下表列出了支持多語言客戶的解決方案。你可以選擇最符合你的預算和客戶需求的服務項目。知識庫自助服務可以吸引那些不愿意和客戶經(jīng)理交談或迫不及待要回復的客戶。讓客戶通過知識基礎自我?guī)椭@取答案，他們會更加快樂和滿意。工作收件箱在網(wǎng)上，72%的購物者喜歡通過電子郵件與自己喜愛的品牌交流。工作收件箱允許您的企業(yè)從不同的區(qū)域收集電子郵件，然后將工作單分配給適當?shù)目蛻舴杖藛T。實時聊天相對于電話和郵件支持方式，實時聊天是顧客最滿意的方式。這很有用，因為人們喜歡即時通訊【即時通訊(Instantmessaging,簡稱IM)是一個終端服務，允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時的傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流。】的方式。假如你想要在網(wǎng)站上增加聊天支持，記得給網(wǎng)站訪客提供一個選擇，讓他們可以用自己的母語和客戶代表進行溝通。一個網(wǎng)上客服管理系統(tǒng)，通過多種渠道，幫助企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務支持，提高客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數(shù)。】和忠誠度。
