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?客服人員在家辦公，需要什么樣子的設備呢？對于遠程呼叫中心坐席的管理制度應該怎么設置呢？遠程坐席的管理需要更多把工作分配到實處，管理規范與人文關懷相結合，在和睦氛圍內保證辦公效率，達到工作目標預期。遠程呼叫中心坐席所需要的設備有哪些？基本要求：電腦、耳機、WiFi軟件要求：通話記錄、電話分析、通話監控、通話錄音、呼叫駁船、預測撥號器、ACD呼叫分配軟件。遠程呼叫中心坐席的管理制度怎么設置呢？任務及時傳達，保證辦公效率呼叫中心居家坐席如何接收工作安排，完成進度如何，以及部門協作溝通怎么實現是遠程呼叫中心管理制度重點解決的問題。呼叫中心可以PC端和移動端同時使用，坐席在沒有電腦的情況下也可以收到上級傳達的任務安排，重要消息及時提醒，通話和在線會話記錄隨時查看，了解當前進度是否達到工作目標，及時調整辦公效率。另一方面，在部門協作方面，疫情期間全面免費開放產品的的遠程辦公服務，提供員工管理服務、文件管理服務、協同辦公服務以及信息安全保障等企業服務，全力保障遠程協作效率。實時監控，流程透明，考核有理有據管理者最關心的是坐席工作完成情況，能實現多大效益，那么最直接的呈現方式就是坐席工作情況數據化。遠程呼叫中心擁有強大的后臺管理功能，坐席通話和在線會話情況一目了然，可根據不同統計需求生成各類數據報表，日總結，周總結，月總結等都可以，管理者還能實時監控坐席工作進度，隨時查看當前情況，發現問題及時調整，也可以據此合理安排坐席工作。后臺管理功能和報表統計為管理者節約更多時間，考核流程也更加規范，獎懲有理有據。營造良好工作氛圍在公司辦公，員工都在同一個空間里，辦公、溝通等都很方便，在家辦公則不同，坐席分布在不同城市，不同辦公環境對信息傳達也有影響，除去工作制度的管理，坐席人文關懷必不可少，適當的獎勵，坐席居家辦公是否有困難，疫情期間心理疏導，以及員工其他問題等都需要做好及時的跟進和記錄，讓坐席感受到被需要，工作效率自然而然就提升了。對于您的客服坐席團隊來說，無縫溝通和協作以保持聯系對于您呼叫中心操作的順利進行至關重要。在投資于任何團隊協作工具之前，請務必查看一些必備功能，例如音頻/視頻會議、會議聊天、屏幕共享、安全性等。選擇合適的工具和有效的管理制度以使您的坐席可以在家工作，可以定義遠程呼叫中心的成敗。

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