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提高呼叫中心服務質量，我們應該做到那幾個方
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?服務質量在呼叫中心的績效中是至關重要的，因此對于服務質量的控制或保證，在呼叫中心的管理工作中是需要相當重視的。提高呼叫中心服務質量，最核心的就是質檢，即聽錄音-輔導-鞏固【解釋：1.堅固；不易動搖（多用于抽象的事物）2.使堅固...】-跟進。1、提升服務意識服務意識即服務的出發點是不是以用戶為中心一切動聽的聲音、耐心的服務、細心的關懷均建立在服務意識的基礎上以客戶為中心，竭盡全力的幫助客戶解決問題，認真追蹤每一個問題的完成情況，對結果負責，積極主動，耐心細心，才能稱得上具有良好的服務意識。2、標準服務用語規范統一的服務用語可以給客戶整體一致的感覺，對建立品牌形象有積極作用。如果服務用語有的像五星酒店有的像小吃攤，則會給客戶巨大的落差，會對品牌產生質疑，繼而失去信任。基礎的標準服務用語包括:“您”、“請稍等”、“感謝致電”“請問還有什么可以幫您?”等。3、規范話術為避免同一常見問題出現不同類型的回答，需要根據業務情況針對不同的問題制定規范統的話術，客服可以在充分理解問題的前提下根據具體的情況調整回答的內容，但不應與標準答案有本質上的區別如客戶問:“如果我用信用卡支付發生信息被盜用怎么辦?針對此種問題必須設定標準答案，否則任何偏離本意的解釋均可能會給客戶造成誤解。4、聽得見的微笑微笑是一種心態。上述三項都做到以后，才有機會讓客戶聽得到我們的微笑。工作前要調整好自己的心情，確認已經做好準備了才能開始當天的工作。主管可以用早會【早會就是在每個工作日內，開始正常工作之前的簡短會議.早會集全日的管理于10-20分鐘之內，全方位地對每個人、每件事進行清理和控制，達到改善員工精神面貌，創建組織學習文化,建立相互檢查、監督考核機制，聚焦公司品牌文化引導企業行為, 提高核心競爭力。】的形式給客服做鼓勵，或者開個小玩笑來放松心情一個美麗的心情是可以傳遞給客戶的。客服要注意坐姿，挺直腰板，面帶微笑的接聽每一通電話。中途根據業務情況要適當安排小休，活動下身體，保持最佳的狀態。

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