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電銷機器人的話術如何評判優劣？

?電銷機器人話術是很重要性，那么在選擇電銷機器人時，應該如何評判優劣呢？通過撥打可以了解，但不是很懂。一套好的話術邏輯是嚴密的，它的效果主要是由下面六個方面決定的：1、知識庫知識庫是整個話術中必不可少的部分，將客戶盡可能多的回答中主要的關鍵詞與話術內容關聯起來就構成了知識庫。一個強大健全的知識庫，是電銷機器人盡可能回答用戶問題的關鍵，賦予了機器人智慧。知識庫需要不斷完善，就像人一樣也是通過不斷學習來積累知識，電話機器人也是一樣，知識庫越豐富，檢索的方法越完善，機器人就能更像人。在通話結束后，查看通話記錄，找出機器人與人對話中的不足之處，健全知識庫或優化話術流程，電銷機器人的表現就會越好。2、會話流程之兜底話術電銷機器人與人的鴻溝不是短時間可以逾越的，電話機器人畢竟是一個軟件程序。縱然識別技術再好、知識庫再豐富，人機交互中都會有存在無法識別、無法解析、知識庫未覆蓋的問題的可能，這個時候就需要兜底的話術來解決這個無法回答的尷尬。一個好的兜底話術能挽救這一通對話，讓交流繼續下去。3、會話流程之多輪對話電銷機器人支持的對話次數越多則越智能，機器人與人對話，能像人和人交流一樣主要就是取決于多輪對話功能。對話時會根據不同的條件進行多節點跳轉，若未設置節點跳轉，機器人只能“一字不落”的將全部話術內容“一念到底”了。4、對話能力之實時打斷實時打斷是對話體驗好的要素之一，當機器人說話時，面對客戶突然提出的問題，能像真人一樣馬上停下來聽完客戶提問，并妥善的回答這個問題，客戶的需要得到了滿足，體驗就自然好。但在開場白和結束階段，不建議設置允許客戶打斷對話。開場白未說完就被打斷，客戶多半提問“你干什么的，做什么，哪里”等本身就涉及在開場白里面要回答的話，不僅介紹業務的電話目的達不到，還要浪費客戶時間再聽一遍。結束語時，機器人與客戶對話的目標已經達成，應交于人工客服繼續溝通了。5、動態字段插入電銷機器人話術錄制分為兩種，一種是真人錄音，尋找適合的發音人將話術錄制為音頻文件，一種是通過TTS【8" http-equiv="Content-Type"/> 】技術，將文字實時轉換成語音進行播放。涉及客戶姓名、金額、日期等變量信息，如果逐一讓人工來錄制，還不如直接用人工打電話。當動態字段的合成聲音越自然，和人工相似度越高，機器人也就越智能。6、特殊情況處理每一個問題或回答的拋出，都可能面臨多種回應，在流程節點中就要盡可能將用戶可能的回答考慮在內，例如肯定、否定、拒絕、中性、未識別等類型，在知識庫中設置好相應的關鍵詞。客戶說了什么，是話術流程進行相應跳轉的依據，那客戶未說話該如何處理？客戶未說話或說的話被識別成噪音，如果判斷客戶2次沒有說話，則應設計走向電銷機器人主動掛斷結束對話。

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