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?工單系統分為兩大類：一是企業內部部門工作任務傳達的系統；二是專門用于售后安裝維修類的系統，這種是把工單派給外勤人員上門去維護的軟件。企業工單管理是設備管理的核心功能，是預防性維護【預防性維護為消除設備失效和生產計劃外中斷的原因而制定的措施，作為制造過程設計的一項輸出。】、計劃性維護、突發性維護的閉環操作。工單系統一般被廣泛用于客戶幫助支持服務，客戶售后服務，企業IT支持服務，呼叫中心等，用來創建，掛起，解決用戶，客戶，合作伙伴或企業內部職員提交的事務請求。工單管理系統的流程主要包括兩種：標準的工單管理系統處理流程：申請環節、審核環節、派單環節、接單環節、執行環節、驗收環節、歸檔環節。申請：業務部門（車間/使用單位）提出申請，選擇維修設備，填寫修前技術狀況；審批：管理部門(有相應權限的用戶)對工單進行審批；同意則進入下一步，不同意則駁回到申請人進行處理；派單：設備負責人或者調度人員填寫修理質量要求，維修組、維修人、計劃開始時間、計劃結束時間、所需備件以及數量、所需潤滑油以及潤滑數量情況。接單：主要是執行人確認任務。執行：維修工確認維修情況，主要包括維修內容，人力的投入，工時費用，實際備件更換情況，故障部位及原因分析，遺留問題及處理意見。驗收：主要是設備負責人驗收維修工的維修質量以及隱患故障是否消除。歸檔：調度人員對維修班組，維修人員，驗收人員的業務能力進行評價打分，對工單進行總結。自定義工單流程：企業各部門可以根據自己的業務需求和線下處理流程制定各自的工單流程，即自定義流程。自定義工作流平臺完全支持（開發人員，實施人員，客戶技術人員）通過拖拽方式配置出符合企業自身情況的流程。可視化設計；完全支持手機端，一次配置到處適用。

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