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?如果說互聯網的發展，拉近了客戶和企業的距離，那么客服系統的發展，就是讓你更加的了解客戶的需求。客服系統從簡單的溝通渠道逐步演變成一種客戶運營管理的系統。客服系統讓企業服務變得生動，人情味更足，甚至將客戶的行為思想、社交與價值觀都納入了管理和服務的范疇。那么客戶系統為什么比企業更懂客戶需求！了解客戶網上痕跡在網絡上，人的數字足跡分成三類，一類是在搜索網站中搜索信息時留下的足跡，第二類是在社交網站或在朋友圈中留下的數字足跡，三是交易留下的足跡。客服系統對來訪的客戶及時抓取來訪軌跡，從訪問發起、來源方式、著陸頁面都能準確的顯示，重點是對客戶來訪的搜索關鍵詞也可以及時了解，從中可以分析客戶的需求方向，參考這一點來區分客戶類型，找到對應的服務方式。這種依靠大數據【大數據（Big Data）又稱為巨量資料，指需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。】來解讀人的行為和潛在需求的方式已經遠遠超出傳統CRM的范圍。接入多客戶渠道在傳統的客戶關系管理中，公司一般會由客戶經理來跟蹤一定數量的客戶，通過電話或是郵件的方式來提升銷售轉化率，但是隨著互聯網科技的發展，現在的跟蹤行為已經交給客服系統去完成。互聯網技術的不斷更新迭代也促使企業必須建立自己的網絡平臺和通過多渠道開發自己的客戶。客服系統也逐步的開始通過多渠道來接入客戶問題，這些客戶來訪渠道通過客服系統可以有效的被區分和統計。企業不僅可以通過這些數據來分析客戶的行為習慣和市場投放的渠道方向，還可以提高企業的服務品質。建立快速響應機制大數據時代的到來給公司客戶管理機制帶來了全新的變革。客服系統通過結合大數據分析，對客戶來訪情況做綜合的數據統計與分析。客戶管理已經不僅僅是營銷部門或是客服部門的事，還涉及IT、公關等部門，有時候最高管理層也需要介入。不止如此，企業客戶數據采集的范圍深入各個媒體和社交平臺，信息傳播已實現7×24小時，企業急需建立起快速響應機制，應對風云變化的市場。所以，真正好的客服系統，是讓企業更懂自己的客戶。

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