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專業企業呼叫中心系統提供商解決方案

?沃豐【沃豐廣州有限公司通過從事技通信技術與設備、傳統與移動互聯網、會展、廣告傳媒、軟裝以及其他領域的多種創新開拓，與伙伴開放合作和開辟多元空間。】科技是一家專業從事智能客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】解決方案提供商的高新技術企業，是呼叫中心系統建設【隨著中國經濟的發展，企業對服務逐漸重視起來，很多企業開始意識到呼叫中心的作用，開始意識到呼叫中心作為客戶服務水平和溝通效率的基本平臺，并且有越來越多的企業開始利用呼叫中心外呼方式銷售自己的產品。】優秀集成商，中國呼叫中心十大品牌之一。在企業呼叫中心建設中，沃豐科技積累了大量的案例。呼叫中心相對于傳統客服的主要功能就是它可整合企業與客戶之間的溝通渠道，建立以客戶為中心的服務模式，高質量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務。在互聯網時代下，空間渠道限制范圍縮小，企業對渠道商的依賴相比之前大大減少，企業有機會和消費者直接取得聯系，直接接觸一線消費者。此時呼叫中心就從原來的附屬部門轉變為重點部門。udesk一直堅信：用卓越的客戶體驗成就卓越的企業，卓越的客戶體驗是企業增值的必然選擇。依托領先的技術、完善的產品、優質的客戶服務，Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本。】正成為卓越企業打造卓越客戶體驗的不二之選。沃豐科技做過的企業呼叫中心有以下行業：1、金融保險行業：中國人壽【中國人壽保險（集團）公司是國有特大型金融保險企業，總部設在北京，世界500強企業、中國品牌500強。】、光大銀行、360金融【360金融是奇虎360旗下的綜合性互聯網金融服務集團。】等企業。Udesk幫助企業完善客戶服務體驗，使銷售人員更加精準的鎖定客戶需求，使客服人員更加及時的回復客戶信息，并且企業管理者可通過數據圖表查看團隊工作進度與質量，進行團隊管理監督。總之，同樣的時間，同樣的客服數量，接待更多的客戶，解決更多的問題，完成更多的訂單。2、電商行業：戴瑞珠寶、十月媽咪【十月媽咪是上海十月媽咪網絡股份有限公司旗下品牌，其形象代言人為小S。】、每日優鮮等企業。Udesk支持客服人員進行售前咨詢、售后服務，支持不同渠道客戶，如企業熱線、郵件、網頁端、移動端、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。】等，全程跟進客戶，收集客戶信息，提供個性化服務。并且Udesk支持工單流轉，不同部門協同服務客戶，提升客戶服務體驗，從而提升企業客戶留存率。3、醫藥行業：同仁堂【北京同仁堂是全國中藥行業著名的老字號。】、藥明康德【藥明康德公司是一家藥業，生物科技和醫療設備研究與開發外包公司，經營業務涵蓋中國和美國。】、金象大藥房【由北京金象復星醫藥股份有限公司、北京華方投資經營公司、上海復星網絡發展有限公司共同出資建立的北京金象大藥房醫藥連鎖有限責任公司，隸屬于北京金象復星醫藥股份有限公司。】等。利用在線客服與微信客服，直接回答用戶咨詢，零距離與客戶接觸，獲取用戶的信任。利用呼叫中心，迅速回訪跟蹤客戶，提高客戶轉化率，降低客戶轉化成本。通過工單系統，為用戶制定預約，傳遞給其他部門，提高溝通效率。4、旅游行業：希爾頓酒店【希爾頓國際酒店集團(HI)，為總部設于英國的希爾頓集團公司旗下分支，擁有除美國外全球范圍內“希爾頓”商標的使用權。】、中青旅【中青旅（CYTS）是中青旅控股股份有限公司的簡稱，1997年11月26日成立，是以共青團中央直屬企業中國青旅集團公司為主發起人，通過募集方式設立的股份有限公司。】、同程旅游等。Udesk為在線旅游企業提供的智能客服系統，幫助企業與游客搭建便捷的溝通，為游客安排貼心導游，規劃旅游路線。為app提供在線客服功能，不管游客在哪，都能快速聯系客服。旅游就應該這樣輕輕松松。5、教育行業：清華大學、卓越教育、巧虎等教育機構。無論是前期向客戶進行課程推廣，還是后期對學員的跟進，企業都可在Udesk的協助下更加便捷的服務客戶。Udesk可設置多渠道幫助企業連接更多的商機，進入系統的客戶自動形成線索便于客服后期跟進，而統一平臺工單機制使客服更加及時且不遺漏的回復客戶信息。udesk專業企業呼叫中心系統提供商解決方案的經典案例還有很多，由于篇幅有限，在此就不一一詳細介紹了，如有需要可以直接聯系沃豐科技。

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