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視頻客服系統是什么？應用行業有哪些？

?視頻客服系統是一款企業客戶服務軟件，可稱為視頻在線客服系統、語音視頻客服系統，那么，視頻客服是什么呢？主要用來做什么呢？還有就是主要應用于哪些行業呢？視頻客服是指的是以網頁或手機具為載體，運用最新網絡技術為網站訪客提供與網站客服視頻功能的即時通訊的高科技手段。視頻客服的行業需求及應用場景以上各行業的需求，我們可以看到，客服及咨詢行業在傳統的模式下存在難以解決的弊端，只有打破固有模式才能滿足現代社會對高效溝通的需求。在全媒體時代，視頻客服的應用場景包括：遠程業務辦理、視頻報修、社媒傳播、視頻面簽、遠程專家咨詢、電子政務【電子政務：運用計算機、網絡和通信等現代信息技術手段，實現政府組織結構和工作流程的優化重組，超越時間、空間和部門分隔的限制，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式，以便全方位地向社會提供優質、規范-dianzizhengwu】等。現如今，視頻客服系統已經大量應用于保險定損、在線教育、商品導購、醫療問診、遠程業務辦理等眾多場景，用戶足不出戶便可享受真人面對面VIP服務，幫助企業在提高客戶體驗【客戶體驗是一種純主觀的在用戶使用產品過程中建立起來的感受。】的同時極大降低成本和提升客服效率。視頻客服系統主要功能接入渠道：視頻客服系統是支持文字、文件、音頻、視頻幾種消息形式的客戶接待系統，目前市面上的視頻客服系統可接入的渠道一般有IOS、安卓、PC客戶端、網頁、微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】小程序等。音視頻實時溝通：音視頻實時溝通是視頻客服系統的基本功能，目前的視頻客服系統可以實現客戶和客服人員一對一、一對多、多對多的即時溝通，為企業解決各種復雜場景下的客戶問題提供功能支持。視頻錄制處理：除了實時溝通的錄制外，客服系統一般還會為企業提供視頻錄制留存的功能，企業可以錄制供客戶點播的視頻內容；一些系統支持視頻的多方錄制合成，幫助企業方便直觀地回顧服務過程時各方的表現；有的系統還可以幫助企業實現錄制后服務器推流至三方直播平臺，實現視頻直播。遠程協同：雙方會話時，視頻客服系統可以實現文件共享、電子白板、桌面投屏的功能，參與會話的雙方可以在電子白板或桌面投屏上進行標注，提高遠程溝通協同的效率。通過以上視頻客服系統應用的行業和視頻客服系統的主要功能，我們可以看出，視頻客服系統對企業服務客戶的幫助還是很大的。

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