91首页免费视频,精品国产成人亚洲午夜福利,中文在线永久免费观看

主頁 > 知識庫 > 視頻客服對傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式帶來了哪些變化

視頻客服對傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式帶來了哪些變化

?在5G語音技術(shù)及AI技術(shù)的背景下，核心要點是要理解這些技術(shù)所引發(fā)的媒體的變化，理解視頻或者是圖片在信息量傳遞上與文字和語音的區(qū)別。結(jié)合目前的生產(chǎn)場景和實踐經(jīng)驗，視頻服務(wù)將會在三方面對傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式帶來變化。一、富媒體服務(wù)對用戶來說，視頻服務(wù)是基于終端底層協(xié)議的富媒體應用，在新的交互中，它能很大程度擺脫當前終端的操作限制，不依賴APP預裝也不依賴于鍵盤操作。顯著特點有兩個，一個是脫離APP實現(xiàn)富媒體服務(wù)，實現(xiàn)即用即啟動；一個是信息交互多感官化，信息傳遞與獲取“眼睛”比“耳朵”要快。新交互的形式體現(xiàn)在人與信息、人與機器交互上：1）人與信息交互在5G網(wǎng)絡(luò)【5G網(wǎng)絡(luò)作為第五代移動通信網(wǎng)絡(luò)，其峰值理論傳輸速度可達每秒數(shù)十Gb，這比4G網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快數(shù)百倍，整部超高畫質(zhì)電影可在1秒之內(nèi)下載完成。】高速傳播信息技術(shù)支持下，信息“看得更多”，信息的傳導眼睛比耳朵更快速。應用舉例：視頻IVR【IVR(Interactive Voice Response)即互動式語音應答，您只須用電話即可進入服務(wù)中心，可以根據(jù)操作提示收聽手機娛樂產(chǎn)品，也可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。】用靜態(tài)視頻和動態(tài)視頻的能力，把IVR菜單、查詢結(jié)果等內(nèi)容進行可視化的展現(xiàn)，改善用戶的使用感知。視頻IVR是對傳統(tǒng)“樹狀”IVR的革新，不只是簡單的將傳統(tǒng)IVR圖像化。由于視頻IVR其可見性，IVR的設(shè)計將由傳統(tǒng)的鍵盤按鍵樹狀層級結(jié)構(gòu)，改為網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，客戶信息可實現(xiàn)跳躍式傳播。對用戶來說，5G音視頻服務(wù)是基于終端底層協(xié)議的富媒體應用，在新的交互中，它能很大程度擺脫當前終端的操作限制，不依賴APP預裝也不依賴于鍵盤操作。顯著特點有兩個，一個是脫離APP實現(xiàn)富媒體服務(wù)，實現(xiàn)即用即啟動；一個是信息交互多感官化，信息傳遞與獲取“眼睛”比“耳朵”要快。新交互的形式體現(xiàn)在人與信息、人與機器交互上：2）人與機器交互實現(xiàn)端到端全流程的人工智能語音服務(wù)。最重要的意義是用戶通過與機器對話，實現(xiàn)信息的靈活鏈接，擺脫鍵盤和操作點擊的限制，釋放手的操作。二、業(yè)務(wù)場景的變化在新的交互下，信息交互的多元化特性，對業(yè)務(wù)場景也帶來新改變。1）服務(wù)場景變革。要理解服務(wù)場景的變革，我們首先要開開放自己的思路，不要受限于視頻客服就是“人看到人“的服務(wù)方式。視頻客服的內(nèi)涵比”人與人可視“要豐富，它是多媒體的信息傳播方式，還包括圖片、表格、文件、視頻等。因此，在客戶服務(wù)的場景中，視頻服務(wù)的定位應該是增強型應用。應該在特定場景下使用。大部分的服務(wù)場景依然可以通過文字和語音快速解決。但對于特定的服務(wù)場景，例如資費爭議、扣費爭議等服務(wù)場景，座席代表通過可視化技術(shù)向客戶發(fā)送圖片信息，直觀解釋爭議內(nèi)容，高效處理疑難問題。2）營銷場景變革。“話術(shù)可視化”，客服代表向客戶推薦產(chǎn)品時，可通過視頻卡片實時展示產(chǎn)品信息，讓客戶有更直觀的對比了解。3）傳播場景變革。廣告宣傳，服務(wù)渠道入口成為品牌宣傳入口，通過視頻彩鈴振鈴態(tài)播放企業(yè)信息；故障通告，視頻IVR自助上掛故障預告視頻，快速告知客戶故障狀況，降低問題人工服務(wù)請求量。4）售后場景變革。視頻化技術(shù)，實現(xiàn)遠場一對一自助服務(wù)指引，降低上門服務(wù)量，優(yōu)化故障處理效率。例如家【一、投資者簡介A首旅集團，總資產(chǎn)近200億元；旗下?lián)碛袃蓚€我國前五強的旅行社，擁有和管理著近百家星級飯店，20，000余間客房。】寬排障。5）業(yè)務(wù)辦理流程變革。“看得著”讓復雜業(yè)務(wù)可實現(xiàn)線上辦理。通過視頻客服認證服務(wù)，對于傳統(tǒng)線下敏感業(yè)務(wù)（如補換卡等），可遷移至線上辦理，降低線下營業(yè)廳非增值業(yè)務(wù)服務(wù)量。三、對座席人員運營方式的變革1）人的職責變化。座席人員不僅是參照知識庫進行服務(wù)的話務(wù)代表，將會呈現(xiàn)三個方向的變化。向“智能訓練師”變化。AI技術(shù)的引入，部分座席人員將會成為人工智能訓練師，通過語料的標注、策略的優(yōu)化，讓機器更像人。向“視頻制作師”變化。內(nèi)容的生產(chǎn)不再局限于文字，一個好的視頻制作需要有技巧的人員去設(shè)計生成。向“場景設(shè)計師”變化。多媒體的功能使得場景+手段的組合呈現(xiàn)多樣性，座席人員要在服務(wù)過程中靈活掌握各類媒體技巧不是一件容易的事情，需要“場景設(shè)計師”去制作劇本，引導一線服務(wù)的靈活性。2）人的考核變化。音視頻技能融合后，語音和視頻服務(wù)將會混接或者轉(zhuǎn)接切換。新場景服務(wù)交互對傳統(tǒng)的運營效能分析提出新的要求，原來的通話時長和工作量考核將不再試用，技能隊列也需要新的組織方式，對服務(wù)調(diào)度提出新的要求。以上就是udesk對視頻客服給傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式帶來了哪些改變講解。

標簽：不封號怒江天水大興安嶺青海衢州鹽城哈爾濱

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《視頻客服對傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式帶來了哪些變化》，本文關(guān)鍵詞視頻,客服,對,傳統(tǒng),客戶服務(wù),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。