?電話銷售始于19世紀70年代的美國，如今全美的電話營銷相關行業年產值高達5千億美元，在英國【英國，全稱大不列顛及北愛爾蘭聯合王國（The United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland），本土位于歐洲大陸西北面的不列顛群島，被北海、英-yingguo】也有超過5千家電話營銷中心，相關從業人員更是高達35萬人。我國的電話營銷業務從2001年起，外撥電話營銷就呈現發展趨勢，主要以銷售電信【電信（telecommunication 縮寫：CT）指利用電子技術在不同的地點之間傳遞信息?！?/span>產品、軟件、信用卡保險【信用卡保險是以持卡人使用信用卡時由于非善意透支、信用卡遺失或被盜后被他人冒用、發卡行員工利用信用卡貪污或挪用公款造成的損失為保險標的的保險?！?/span>為主。電銷機器人21世紀是一個信息化的數據時代，電話作為一種快捷方便獲取信息的通訊工具，更是必不可少，從中延伸而來的電話營銷產業也走上了大發展的道路。隨著需求的不斷增加，電話營銷中潛在的諸多行業痛點問題也慢慢出現了。于是電銷機器人誕生了。如今電銷機器人雨后春筍般出現在市面上，他們帶著AI的光環，加載著機器學習算法【機器學習(Machine Learning, ML)是一門多領域交叉學科，涉及概率論、統計學、逼近論、凸分析、算法復雜度理論等多門學科?！?/span>，為電銷行業帶來了新的能量。那么，對于電銷機器人他的核心效果展現在哪里呢？智能電話機器人1、機器人聲音的逼真程度以往我們接到電話聽到的聲音大都是通過TTS【8" http-equiv="Content-Type"/> 】技術轉換而成的機械聲音，這種語音單調刻板且沒有感情溫度，于是存在很多人一聽到這種聲音就直接掛斷的情況。電銷行業其實是一個標準化的場景，而機器人正好擁有標準化執行的能力。現在市面上很多電銷機器人都是采用真人錄制話術，再將錄制好的話術復制給機器人。這樣只要你不斷電，機器人就能永遠運行工作，并且一直保持充滿熱情的語氣進行電話溝通。在與客戶的電話溝通過程中，機器人聲音的逼真程度對最終成果率是有一定影響力的，至少它減少了客戶的直接掛斷率，幫助增加了交流時間。電銷機器人2、語音的識別和反應時間 電銷機器人在通話過程中，會持續不斷的把我們的聲音信號轉化為數字信號，再從真人錄制好的話術庫中尋找最適合的話術進行匹配做出回應，其中存在一個用戶等待時間。如果這個呼叫等待【呼叫等待就是當移動電話用戶正在進行通話時，又有呼叫向用戶發來?！?/span>時間過長，那么用戶的通話體驗就得不到保證，業務效果也就無從談起。這個過程就涉及了電銷機器人的語音識別【語音識別是一門交叉學科?！?/span>和自然語言處理技術。語音識別是將人類語言中的詞匯轉換成計算機可讀的輸入，自然語言處理則是一種人機交互模式，用計算機來理解語言信息。只有掌握了核心的技術，才能保障機器人的質量，縮短呼叫等待時間，為用戶提供滿意的通話體驗。電銷機器人3、業務的理解和轉化能力業務能力是真正考驗機器人水準的評判標準之一。 電銷機器人的目的是幫助企業篩選意向客戶，而不是著重于撥打的電話量。對無意向客戶進行不斷撥打，這樣只會造成騷擾電話。而真正決定業務輸出效果的是業務場景的話術匹配和完善程度。一套優質的場景話術可以極大的提升轉化效率。有的放矢才能提高成功率。相反如果話術非常糟糕，不專業且沒有邏輯性，那么打再多的電話，也是對客戶和企業本身資源的浪費。 電銷機器人展現的魅力，從聲音、溝通到轉化三個方面體現的淋漓盡致。電話銷售作為銷售的基礎崗位，可以說是銷售敲開客戶關系的第一步，這也是很多企業選擇電話銷售的原因，它是企業與客戶溝通的直接窗口。
