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?Udesk【Udesk將微信、微博、郵件、電話、移動 APP、Web、即時通訊（IM）等多渠道優化整合，客服人員只需在一個平臺上就能處理所有渠道的問題，提高其工作效率，降低企業成本?！?/span>提供的全渠道客戶服務包含以下八大渠道：即時通訊手機APP微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機制分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺。】郵件WEB短信任何一種渠道反饋的問題都可轉化為工單形式，讓客服人員可以快速響應，并一次性解決問題。1.系統自動創建工單發生以下情景時，系統會自動創建工單：反饋標簽的留言客戶的新郵件IM【IM, InstantMessaging（即時通訊,實時傳訊）的縮寫是IM，這是一種可以讓使用者在網絡上建立某種私人聊天（chatroom）的實時通訊服務?！?/span>、微信、微博等無人值班時的留言客服離線時呼入的電話留言當使用郵件工單時，客戶在原郵件回復時，則在原工單中顯示；當客戶新創建一封郵件時，則會生成一個新工單。2.客服手動創建工單客服可以在【工單管理】界面的右上角點擊“新增工單”進行手動添加新增工單頁面包含以下信息：主題：工單的名稱客戶（必填）：這是工單所反饋的問題屬于哪個客戶，如果不在客戶列表中可以點擊“添加”進行創建受理客服：需要哪個客服進行受理受理客服組：需要哪個客服組進行受理狀態：初始狀態為開啟優先級：工單的緊急程度，有緊急/高//標準/低四個等級標簽：客服可以根據工單內容、問題類型、客戶等添加標簽，可以是一個或多個關注者：關注者是工單持續關注的人，比如客戶負責人，客服可以添加一個或多個3.即時通訊類工單和電話工單的創建客服在使用即時通訊時，如有必要，可以點擊“新建工單”按鈕，即可為該客戶創建工單。工單內含有聊天信息，點擊工單主題附近的編輯，可以編輯工單描述和主題。電話的同上

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