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匯港通科技團隊組建于2018年，是一家專注于中小企業精準營銷和企業管理服務解決方案的提供商。
同一個行業內的呼叫中心在運營管理上有很多相似之處是大多數人的共識。盡管這種說法很有道理，但是我們發現，呼叫中心的規模大小對于呼叫中心運營的影響不亞于其所在的行業特點對其的影響。上個月，我們分享了小型呼叫中心該如何應對其特有的挑戰。這個月，我們把注意力集中在大型呼叫中心上。

同時，借助國內的AI能力平臺，利用其ASR、TTS、NLU、NLP等自然語言語義處理方面的能力，結合自身在業務建模及行業知識庫平臺方面的優勢，公司新一代智能客服系統正在日趨成熟，并即將在項目中加以實際應用，我們將逐步為各類政務熱線、各類企業客服等提供更智慧、更快捷、更環保、更低運營成本和高服務效率的智能客服系統。

不同的企業有不同的使用需求，結合企業預算情況，建設適合自己的呼叫中心，業績不好，銷售部門背黑鍋？電銷人員莫名成替罪羊？這真的是人的問題嗎？而實踐，大部分業績不好的企業，不是電銷人員沒能力，而是沒用對方法和工具。首先讓我們回顧一下電銷歷史。開始的電話營銷模式是坐席人員每天坐電話機面前一個一個手動按號碼，那時候經常為了趕業績想撥號的速度能再快一點每天就能多打幾個客戶，但常常會遇不知道撥哪里去了的情況時有發生，畢竟人不是機器（就算機器也有出故障的時候）。這樣工作的效率是非常低的，寶貴的時間都浪費在了等電話、撥電話上。全宇呼叫中心工具幫助企業進一步提升電銷業績，后來，呼叫中心電話營銷系統出現，這一現象才有所改變。

目前使用這種方式的企業越來越多。
主要原因在于：
1、隨著行業的掘起，近年來搭建呼叫中心的費用相比前些年有所下降，企業自己搭建一套呼叫中心是一次性投資，后續不產生費用，且現在的系統功能及穩定性都已提高，從長遠來看企業投入成本更低。
2、自建呼叫中心由企業自己控制，管理更方便，當業務或流程發生變化時，自建呼叫中心的企業很快就能按需改變IVR流程及呼叫流程，擴容、業務集成也方便。
3、對于注重數據信息的企業，自建呼叫中心無疑是佳選擇方式，業務情況及呼叫數據都在公司內部，由企業自己人員管理，數據安全放心。
匯港通科技團隊組建于2018年，是一家專注于中小企業精準營銷和企業管理服務解決方案的提供商。
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