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同一個(gè)行業(yè)內(nèi)的呼叫中心在運(yùn)營(yíng)管理上有很多相似之處是大多數(shù)人的共識(shí)。盡管這種說法很有道理，但是我們發(fā)現(xiàn)，呼叫中心的規(guī)模大小對(duì)于呼叫中心運(yùn)營(yíng)的影響不亞于其所在的行業(yè)特點(diǎn)對(duì)其的影響。上個(gè)月，我們分享了小型呼叫中心該如何應(yīng)對(duì)其特有的挑戰(zhàn)。這個(gè)月，我們把注意力集中在大型呼叫中心上。

在過去一年時(shí)間里，戰(zhàn)驢AI原有產(chǎn)品已臻，保障了眾多老客戶系統(tǒng)的可靠運(yùn)行；新的業(yè)務(wù)版塊次開花，整合大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)類客戶數(shù)量大幅上升；AI智能客戶系統(tǒng)即將結(jié)合項(xiàng)目落地。

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戰(zhàn)驢技術(shù)優(yōu)勢(shì)：語音識(shí)別、意向定位技術(shù)，高精度劃分客戶類型、分析客戶意向，挖掘潛在商機(jī)。這些個(gè)性化、多樣性的需求，是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品難以滿足的。與此同時(shí)，終端客戶擁有的大量自身場(chǎng)景下的和豐富的上下游供應(yīng)鏈，也是產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)所不具備，甚至是不熟悉的。
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