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我們來作一個極端的推斷：如果電信運營商真的倒下了，世界會怎樣？是：世界不會怎樣。用戶只關心自己是否能正常通話、上網，至于這個通道是基于電信，還是基于互聯，他們根本不在乎。至于其他的IT、互聯網企業，他們只會興奮地“打土豪、分田地”，群起瓜分原本屬于電信運營商的蛋糕。

它們迫切需要想清楚幾件事：到底要不要拓展互聯網等非管道業務？到底要秉持哪些核心？Sun創始人麥克尼利曾說：“我對每個電信企業都在講，要么你成為互聯網企業，要么互聯網企業成為電信公司。”事實上我們看到越來越多的互聯網公司在取代電信業務，而電信公司卻被一再告誡不要越位，不要進軍互聯網，因為那不屬于你。在三網融合的大趨勢下，這又是一個誰融合誰的問題。

呼叫中心的作用：其實呼叫中心本身就是一個服務工具。人與人溝通是必然的趨勢，再也不是閉門造車的時代。想要進步，想要獲得，使用呼叫中心才是優解。

呼叫中心是溝通的平臺，是一個基礎工具。通過呼叫中心，提供給客戶基本的信息，讓客戶很容易的了解企業文化和產品。并且，可以通過呼叫中心的管理系統，對客戶進行分類管理，有針對性的提供的服務。
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