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電話機器人-又一個行業將被人工智能改變

　　社會在進步，企業也在進步，日益激烈的企業競爭，讓越來越多的企業認識到客戶的重要性，為此企業需要采用更先進的服務手段來吸引客戶，加強與客戶的溝通，基于電話外呼的營銷模式則是有效且低成本的一種營銷方式。　　從事電銷行業的人，對呼叫中心應該不會陌生。　　傳統意義上的呼叫中心，是指以電話接人為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。主要以人工服務+自動語音外呼系統的模式構成，存在人工成本高、管理困難、外呼系統無法雙向溝通、掛機率高、成功率低等諸多問題。　　人工智能是近幾年發展大熱的領域，其AI技術革新了呼叫中心外呼行業的運營模式，借助日益成熟的語音識別技術、自然語言處理技術打造的智能外呼語音機器人' target='_blank'>語音機器人代替了人工坐席，解決了傳統方式的不足，幫助企業提高了外呼效率。　　呼叫中心的人工智能應用場景隨著技術的革新，也在不斷豐富和完善著。從最開始的人工解決客戶咨詢問題，到如今的人機對話進行電話銷售' target='_blank'>電話銷售等，無一不表明電銷行業的進步，人工智能的進步。

　　智能電話機器人' target='_blank'>電話機器人-悟空話務機器人

　　在以前的人機交互過程中，出現過不少問題。一方面客戶的等待時間長，只能按照機器的提示回答，這無形增加了客戶的厭煩心理，提高了掛機率。另一方面，機器無法做到智能理解客戶意圖，也就無法做出最合適的回答，降低了成功率。　　客戶所提問題的形式并非是標準化的，同一類型的問題也有多種問法，這就要求提高機器人的語義理解能力。從人機對話中捕捉關鍵信息，理解并與語料庫進行對比分析，快速高效的檢索出正確的答案，這是對機器人的另一個要求，擁有一個海量的語料庫。它是機器人尋找答案的來源，可以說，語料庫信息越多，覆蓋面越廣，機器人回答的就越多。

　　悟空話務機器人是大壩科技在十余年通信核心網技術積累基礎上，研發的一款智能電話機器人。科大訊飛戰略入股、百度AI生態合作伙伴，無一不為悟空話務機器人提供了強有力的技術后盾。　　悟空智能話務機器人，主要以采用自然語言處理、語音識別、語音合成等技術來實現與客戶進行溝通交流的功能。這些都是人工智能領域發展較為成熟的技術。相較于一般的聊天機器人來說，最大的區別是增強了語義理解功能。

　　悟空話務機器人與人工坐席相結合，7*24小時全方位響應客戶請求，幫助企業不斷優化提高渠道服務質量。如今已應用于金融、地產、通信、教育等多個行業。

　　智能質檢

　　呼叫中心運營過程中產生的數據是非常重要的，比如：電話接通率、電話通話時長、客戶滿意度等。這些都與客服或電銷人員的業務素質緊密相關，如果說話術、銷售技能是可以培養的，那么不同人員之間業務素質的差距，卻不是靠培訓就能彌補的。　　人工智能很好的解決了這個問題。機器都是統一的，他們根據提供的算法來智能化工作。主要通過ASR技術將語音轉換成文本，再依據大數據進行關鍵詞匹配，在整個通話運營過程中，系統會對其統計并記錄整個錄音過程，這樣就能清楚知道話務服務質量了，同時也能對話術進行不斷分析完善。　　智能質檢就是采用語音識別技術、大數據分析技術，提供實時通話質檢、全量錄音質檢，具有全面、客觀、及時等特點。

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