此外，接聽的客戶幾乎無法判斷與之對話的是機(jī)器人還是真人。對于情緒和語氣更是無需擔(dān)心，保證以100%的激情撥打每一通電話，有效降低掛斷率。可以肯定的是，在市場競爭中能夠*終存活下來的是真正為客戶解決問題的公司，而非那些只是強(qiáng)調(diào)人工智能技術(shù)的公司。當(dāng)前用戶體驗(yàn)的重心不是用人工智能技術(shù)來炫技，而是借人工智能技術(shù)為企業(yè)解決問題。其中的一些，如計(jì)算機(jī)視覺、語音識(shí)別等核心技術(shù)還在不斷地改進(jìn)中，還沒有發(fā)展到完全成熟。所有這些，都決定了需相當(dāng)深入的研發(fā)工作，才能實(shí)現(xiàn)真正的實(shí)用化、智能化的家庭服務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)。人工智能要達(dá)到人類級別的智能，要走的路還非常遠(yuǎn)，因?yàn)槟壳皩θ说闹悄軝C(jī)理尚未研究清楚。但從實(shí)用角度看，根據(jù)目前技術(shù)的進(jìn)展，如果能夠部分模擬人的智能行為(比如認(rèn)出主人并進(jìn)行相應(yīng)的交互)并達(dá)到較好的用戶體驗(yàn)，將會(huì)在短期內(nèi)取得突破性進(jìn)展。當(dāng)然這在技術(shù)研發(fā)上還需進(jìn)一步解決技術(shù)的實(shí)用性、魯棒性問題。