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淺談電話機
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一套好的話術可以保證電話機器人與客戶完美的對話交互。心語電話機器人話術主要有拓客話術。
話術：不宜太復雜、太冗長
注意：好的拓客話術不是以回答問題的多少來界定；而邀約成功，能達到獲客目的的才是好話術。
主流程：開場白 → 挽回語 → 串場語 → 邀約語 → 結束語特殊處理：客戶不說話的處理 客戶提問的回答 轉人工 發短信。
● 開場白要簡潔、易懂，可以明確表達意圖。
例如：您好，我是××公司的，請問您需要××嗎？
● 挽回語要體現出優惠活動，讓客戶有消費的沖動（放在開場白或邀約語后，好的挽回語常常可以起到挽留邀約客戶的作用）。
● 串場語介于開場語和邀約語之間。
如果開場語之后客戶說的話沒有識別，那么一句串場語可以很好的緩解尷尬，讓對話順利進行下去。
● 邀約語
明確表明邀約目的和內容，是用來判斷客戶意向最重要的語句！
● 結束語
根據客戶回答的不同，同意或拒絕都區別處理，切勿隨意同用一個結束性語句。
大體結束性語句有以下幾種：
邀約成功：好的，稍后我給您發個短信，把具體的時間、地點給您發過去，祝您生活愉快，再見。
連續拒絕或馬上掛機：不好意思，打擾您了，祝您生活愉快，再見。
流程走完：感謝您的接聽和配合，祝您生活愉快，再見。
在忙或在外地：不好意思，打擾了，后續再跟您聯系，祝您生活愉快，再見。
要求發資料或者發信息：好的，稍后我給您發個短信，把相關信息給您發過去，請您注意查收，祝您生活愉快，再見。
● 客戶不說話處理
客戶沒有說話或客戶說的話被識別成噪音，如果判斷客戶兩次沒有說話，則應設計走向機器人主動結束掛斷。
● 客戶提問的回答
針對話術流程里面提的相關信息，對應相關的回答，問題主要分為：常規性問題、業務問題、其他問題等。
● 轉人工機器人先詢問客戶，判斷到客戶同意肯定后進行轉人工處理。
● 發短信
短信一般結束掛斷電話后，會根據該通電話客戶意向等級分類，系統自動對比參照已配置好的短信自動判斷發出，以達到資源有效充分利用。
總的來說，想要完成跟客戶的靈活對答，都取決于話術的成功設置。以上這些，您都OK掌握了嗎。

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