過程1（開場白）
過程2（咨詢情景）
過程3（咨詢擺設）
過程4（邀約決定）
過程5（中斷語境）
綠色：過程、相應應答辦法 藍色：關鍵詞 赤色：掛機節點主過程通用關鍵詞：
確定：^((?!沒有須要).)*有須要,^[^沒]*需要,^[^(不|沒)]*愛好,(行|好|是|不妨|對|有)(啊|呀|行|吧|的|得)
中斷：(姑且|暫時)(沒|不),(唉|哎|啊|哦|嗯|感謝).*(不須要|不必|不商量|拜拜|掛了|再會),不(好|承諾|想|加|做),沒.*需要,沒.*安排,沒.*辦法,(沒|不).*須要,不.*感愛好,沒.*愛好,(沒|不).*商量,算了,沒需要,不用了,不了,^不行,^不不妨,^不要
否認： 不領會,^((?!聽不領會|說不領會).)*不領會,不領會
過程1：開場白喂，您好, （中斷2s）您好，我這邊是百應在線少兒英語的教授，咱們邇來為5-15歲的小伙伴籌備了一節線上一對一的領會課，您何處有功夫不妨陪著我們家兒童在教領會下呢？
□確定和未辨別：--過程2
□中斷和否認：--補救（家長，咱們這邊的教授是泰西特殊有體味的外籍教師教授呢，不妨給我們兒童一個原汁原味的談話進修情況，您不妨先陪兒童體驗下咱們上課的氣氛嘛。）
→確定和未辨別：--過程2
→中斷或否認：--掛機（好的，那不好道理打攪您了，祝您生存欣喜，再會。）
□特出（(您|你)(誰|是誰|哪位|內位),(說|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|個|塊),再說一遍,^[^在]*何處,聽.*清,(沒|不).*(聽懂|領會|聽清),誰(呀|啊),(什么|啥)事）：--嗯~是如許的，咱們百應英語，邇來為5-15歲的小伙伴籌備了一節線上一對一的領會課，您何處有功夫不妨陪著我們家兒童在教領會下呢？
→確定和未辨別：--過程2
→中斷或否認：--補救（家長，咱們這邊的教授是泰西特殊有體味的外籍教師教授呢，不妨給我們兒童一個原汁原味的談話進修情況，您不妨先陪兒童體驗下咱們上課的氣氛嘛。）
□確定和未辨別：--過程
□中斷和否認：----掛機（好的，那不好道理打攪您了，祝您生存欣喜，再會。）
過程2：咨詢情景嗯，好的，那咱們這次線上領會課呢，是對準5-15周歲的兒童的，咋們家兒童是在這個年紀段是吧？
□確定和未辨別：--過程3
□否認：--嗯，咱們這次課程是只對準5-15歲的兒童的呢，您家有這個年紀斷的兒童也是不妨的哦。
→確定和未辨別：--過程3
→中斷或否認：--掛機（哦~那不妨的，這邊不好道理打攪您了，再會！）
□中斷：--補救（家長，您也領會英語談話的進修對我們兒童來說仍舊很要害的，并且這次領會課程是在教就不妨上的，您不妨先陪兒童領會一下嘛。）
→確定和未辨別：--過程3
→中斷或否認：--掛機（哦~那不妨的，這邊不好道理打攪您了，再會！）
過程3：咨詢擺設好的，那咱們呢是在線的領會課程，須要您家里有不妨和教授語音視頻的ipad大概電腦，那我們家的擺設是不妨的是吧？
□確定和未辨別：--過程4
□中斷：--補救（不妨的家長，咱們領會課的功夫您不妨本人安置，并且咱們一節課就30秒鐘，不會延遲您很長功夫的。）
→確定和未辨別：--過程3
→中斷或否認：--掛機（哦~那也沒相關系嘛，后期即使您有須要也是不妨徑直接洽我的呢，這邊就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會！）
□否認： --掛機（嗯~那您后期假如擺設不妨了，不妨隨時接洽咱們，這邊就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會！）
過程4：邀約決定嗯嗯，那我這邊就先給我們家兒童預訂一個試聽名額，稍后咱們的約課教授會給您復電決定簡直的上課的功夫和上課教授，您看不妨吧？
□確定：--過程5
□未辨別：--到時您有什么題目，我們約課教授城市給您精細回答的。
→確定：--過程5
→中斷未辨別或否認：--掛機（哦~那也沒相關系嘛，后期即使您有須要也是不妨徑直接洽我的呢，這邊就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會！）
□中斷和否認：--掛機（嗯嗯~那也沒相關系嘛，固然即使您后期有須要牢記徑直接洽我哦，這邊就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會！）
過程5：中斷語境好的，那家長您提防接聽復電，這邊結果再問下您哈，指導您尊姓呢？
□未辨別：--掛機（嗯嗯，好的，那這邊就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會。）
□中斷：--掛機（嗯嗯~那也沒相關系嘛，固然即使您后期有須要牢記徑直接洽我哦，這邊就先不打攪了，祝您生存欣喜，再會！）
一、常識庫：普遍題目1用戶打斷（之類,等一下,(先|你).*聽我說,等一等,等一會,打斷,打斷一下,停一下,慢點說,沒聽到嗎,在聽嗎,你.*能聞聲,你.*(聽得見|聽的見),聽我說,聽我講）
您好，請說。
2用戶不回復處置
第一次：喂，在嗎？
第二次：喂，您能聽到我的談話嗎？
第三次：喂，在嗎？我這邊聽不見您的聲響，先掛了，再會。
3題目辨別出關鍵詞沒有創造恢復：
隨機回復
對不起，我這邊沒聽領會，您能說的慢一點嗎？
抱歉，方才沒聽領會您說的什么 不妨再說一遍嗎?
請說慢點，我聽的不是很領會，不妨再說一遍嗎?
您好，我這旗號不好，沒聽清，您能再說一遍嗎？
我的大哥大大概旗號不好，煩惱您再說一遍吧。
您好，聽不領會，您能再說一遍嗎？
對不起了，這邊比擬吵，聽不領會，不妨煩惱您再說一遍嗎？
不好道理，我這邊聽得不是很領會，您不妨再說一遍嗎？
我這邊大概旗號不太好，您能再說一遍嗎？
對不起，姑且沒聽清您的題目。您方才說什么來著?
4貫串3次沒轍回復的最后處置
您好，不好道理，您問的題目我不太領會，稍后我讓咱們資深的客戶司理幫你精細引見吧。
5客戶忙（沒有功夫,在忙,開會,很忙,沒空,先掛,掛了,開會,用飯,(過|等|待).*會,食堂,^[^(泊車|坐船|坐車|交通|地下鐵路)]*不簡單,出勤,我在休憩,我在吃,挺忙的,比擬忙,在處事）
那不好道理打攪了，祝您生存欣喜，再會！（中斷）
6哄人/正當（拐子,假的,靠譜,安定,欺騙,荒謬,斷定,不信,(騙我|騙).*(人|錢|前),正當,正軌,查到.*(爾等|消息),(爾等|公司|企業|組織|培養和訓練|平臺).*(真的|假的|如實|查到)）
這點您一致釋懷，咱們是專科做線上一對一英語培養的，您在網上也是不妨搜到咱們官網的。
8如何稱謂（稱謂,姓什么,你叫什么,你是誰,你哪位）
我是機器人小ai，咱們一對一的線上領會課您真的不妨帶兒童試聽下哦。
9機器人（是電腦，機器人,灌音,活人,真人,呆板,智能,ai,不是人,是人.*是鬼,是人仍舊,a.*i,復讀機,播音,軟硬件,音頻,合成）
您真聰慧，我即是機器人小ai。
10號子是何處來的（(如何|咋|怎樣|領會|何處|哪|那|何處|有).*(我號子|我的號子|我大哥大|我的大哥大|我電話|我的電話|我消息|我的消息),(我號子|我的號子|我大哥大|我的大哥大|我電話|我的電話|我消息|我的消息).*(如何|領會|何處|哪|那|何處|有|咋|怎樣)，我的號子,如何有我電話,有我號子,有我消息,我的消息,號子何處來的,消息何處來的,領會我號子,領會我電話,領會我消息,如何會有我號子,如何找到碼,我的接洽辦法,我的電話,號子.*來,我這個號,何處.*我號子）
咱們這邊都是電腦隨機撥號的，主假如想要我們家的兒童來領會下這次領會課呢。
11有空再說（去看一下,偷空去,有功夫去,下次,此后,改天,過（幾天|兩天|兩三天）,(有空|偷空|空了|來日|等會|待會|功夫|此后|回顧|改天).*(接洽|再說|打給|去看|找我)）
那您看簡單加您個微信嗎
12答非所問（不專科,新來,生人,還沒我懂,沒我領會,不專科,答非所問,你.*(這|也|都).*(不懂|不領會|不領會),(這|也|都).*你.*(不懂|不領會|不領會)）
不好道理，您問的題目我不太領會，我記下來了，稍后我讓咱們專科的教授給您回個電話精細引見一下吧。
13玩弄ai/贊嘆ai（匹配,有東西,有男伙伴,90后,00后,很美麗,靚女,玉人,婆娘,御姐,蘿莉,芳齡,你多大）
特殊對不起呢，跟處事不關系的題目上班功夫咱們是不承諾聊的，我們仍舊回到交易上去吧
15罵人（精神病,精力病,有病,傻逼,你大爺,媽了個逼,滾開,麻木,起草,我日,娘希匹,日你,陪睡,包夜,一黃昏,你.*(個比|沙漠|隔鄰),閉嘴）
很對不起，這邊先不打攪您了，再會！（中斷）
16不安適（不安適,憂傷,頭疼,入院,傷風,嗓子,肚子疼,輸液）
那您多提防休憩，提防一張一弛，這邊就先不打攪您了，再會。（中斷）
17快點說（說中心,說快點）
嗯，好的。
18仍舊報名了。（仍舊.*(報|預訂|訂|定)）
好的，那打攪您了，蓄意我們家兒童和教授不妨有一次欣喜的交談。（掛機）
19打過了，不要打了（打過,騷動,從來打,再打,給我打,一天到晚,(成天|每天).*(打|煩人),煩不煩,告發,投訴,報告警方）
嗯，不好道理打攪您了，再會。（掛機）
20在發車（在發車,等紅燈,紅綠燈,在車庫,在泊車）
那您提防安定，我這邊就先不打攪您了，再會。（掛機）
21沒有兒童（(大學|高級中學).*結業,放洋,(渾家|子婦|女伙伴|男伙伴)都沒有, (么有|沒有|木有|沒|沒得)(兒童|小孩|要小孩|匹配|匹配|渾家|女伙伴|男伙伴|子婦|上學), (兒童|小孩)(有小孩|有兒童|都有兒童|都有小孩), (小孩|兒童|兒子|女兒).*(都大|18|3個月|不會談話|處事|半歲|上班|海外|放洋|大學),獨身,年紀(不到|沒到)）
嗯~那不好道理打攪您了，再會。（掛機）
22仍舊在上課（仍舊.*(在上|有教授|補課),有教授(了|啦|啊)）
不妨呀，咱們這節領會課是實足免費，您不妨讓我們兒童領會下，特地也不妨做個比擬嘛。
23旗號不好（旗號.*(不好|差|撇|不行),聽不見,聽不清,大點聲,高聲點）
您這邊不妨走到旗號好一點的場合嗎？我聽不到您談話
二、常識庫：交易題目1公司稱呼【干嘛的,你哪的,你是哪的,(哪個|什么|內個|哪家|傳聞|啥).*(組織|公司|書院|場合|培養和訓練|牌子|平臺),是何處,爾等是誰,(書院|公司|組織).*(叫什么|名字|平臺)】
咱們是百應在線少兒英語，是專科做線上一對一英語培養培養和訓練的呢。
2公司場所【(店|單元|公司|企業|爾等|組織|書院|校區).*(場所|哪邊|內邊|地方|在哪|在前|在那|場合|場合|何處|哪兒),場所,場所,地方,場合,在何處】咱們公司就在浙江省杭州市余杭區理想小鎮，很好找的，您來之前和我說一下，我發個定位給您。
3公司成登時間【創造,做了.*多久,做了.*多長功夫,創造多久了,開多長功夫,開.*多久,開.*長久,做了.*長久,功夫.*開的】咱們公司是在2010年景立的，做線上培養也有10年了，也是個老品牌了呢。
4如何上課【上課.*(訴求|何處|在哪),(場合|何處|如何|視頻|在哪).*(上課|領會|進修|聽)】
我們這個領會課，您只須要用水腦大概是蘋果ipad在有網的情景下和教授舉行在線語音視頻進修就不妨了，很簡單的。
5免費【免費,(試聽|領會|一節課).*(收款|價錢|錢|幾何錢|免費),收款,價錢,價位,價格,交費,(要|給|交|付|收|幾何)錢,用度】嗯~咱們這節課是實足免費領會，不會收取任何用度的。
6上風【vipkid,vipkid,噠噠,達達,(其余|其余).*組織,打打,(vip|噠噠|其余家).*(一律|各別|辨別|分辨|分別),辨別,和.*辨別】
斷定家長您也領會，線上培養的上課辦法都是差不離的，但哪家培養組織也都有本人的特性的，這次恭請您加入免費試聽課，您恰巧也不妨做個比擬呀。
7和兒童/雙親溝通【計劃,問他一下,(小孩|兒童|娃娃|跟他|跟她|他爸|他媽|媽媽|爸爸).*(計劃|溝通|說|看法),(問一下|問)(兒童|小孩|他)】
好的，那您先還家溝通一下，回顧咱們再接洽，這邊就不打攪您了，再會。（掛機）
8兒童不在身邊【邊疆人,他鄉,不是.*當地人,不是.*當地,其余.*場合,在邊疆】
不妨的，咱們的課程是線上領會課，這邊不妨先和您領會一下我們兒童的基礎情景，您也不妨讓家里人陪我們兒童領會的。
9適齡【沒到上學.*(功夫|功夫|年紀|年齡),(四個|符合).*(多大|幾歲|小孩),幼稚園,(多大|幾何歲|幾歲|對準).*(不妨學|能學|不妨上|能上|兒童|小孩),(小孩|兒童)(還小|小|還曉|曉|太小),初級中學】
我們兒童只有在5到15周歲之內都是不妨跟外籍教師教授舉行進修的。
10大哥大不妨嗎【大哥大,進修機,步步高,點讀機,電視,投影,安卓,qq,qq,念書郎,華為,小米,三星,(小米|華為|三星|其余).*(枯燥|ipad),電話.*(能|不妨)上課，哎派】
不不妨的，我們這邊只扶助電腦和蘋果ipad舉行上課。
11如何報名【(如何|還好嗎|怎樣).*報名,報名.*(過程|手續)】
領會課中斷后您感觸不錯的話，咱們會有專科的課程教授扶助您處置報名手續的。
12師資【(國度|場合|地域|何處|哪的|書院|哪個).*(教授|教授|師資),(美式|英式)發音,師資,美音,英音,口音,是外籍教師,(教授|教授|師資).*(如何樣|專科|國度|場合|地域|何處|哪的|書院|哪個),資歷證,(教授|教授|外籍教師).*(資歷|有證|天性),教授資歷,(誰來|哪個)(引導|教),什么教授】
咱們的外籍教師教授都是來自泰西國度的，均持有tefl、tesol等國際天性文憑、完備英語熏陶或培養引導體味的教授。
13一對一【一對一,一對多,一對幾,只教.*(我家|咱|1個|一個).*兒童,大班,中班,小班】
嗯，咱們外籍教師教授在上課進程中是只教我們家一個兒童的呢。
14領會幾次【(領會|免費|試|上).*(幾次|一次),從來(領會|免費|試|上)】噢~咱們這次領會課是只能領會一次的哈。
15課程實質【局部.*發端講,哪局部發端, (領會課|上課|課程).*(講什么|實質|學什么)】
咱們是按照我們兒童的英語進修情景來給兒童定制課程實質的呢。
16如何約課【(如何|還好嗎).*(約課|約教授),(上課|教授).*(如何約|還好嗎約)】家長，咱們這邊在上課前會有特意的課程參謀結合您，為您的兒童安置一對一的外籍教師課。
17有線下的嗎【(網上|搜集|線上|上鉤|家里|電腦).*(上課|課程),線上,線下】
家長，咱們這邊是線上一對一的英語培養和訓練培養，是沒有線下課程的。
18是他爺爺/接洽他媽【暮年人,老翁,老頭目, (當|我是).*(奶奶|爺爺|外公|外婆),我說了不算,渾家子,(雙親|媽媽|爸爸|他媽|他爸)(不在|回顧|計劃),(打電話|打給|接洽|問).*(媽媽|爸爸|子婦|渾家|他媽|他爸),年紀大不懂,(都|快|仍舊|要)(80|70|60)】那控制我們兒童進修的家長的電話您簡單說一下嗎，我這邊打個電話溝通一下呢？
□確定和未辨別：--不好道理，方才沒有聽領會，能煩惱您能再說一遍嗎？
→未辨別：--好的，那這邊就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會（掛機）
□中斷和否認：--那如許吧，稍后我給您發條短信，有須要您再接洽我，這邊就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會。（掛機）
19講義【講義,教科書,(講義|講義|書院|書籍).*同步,用.*(講義|書)】
咱們的用的講義是依靠aisu美利堅合眾國培養接洽出發地稠密國際化熏陶接洽團隊貫串華夏新課標聯手制造的專科講義。
20課后熟習【功課,熟習,(上完課|課后|有).*(嘗試|考查|功課|熟習)】
咱們的進修體制里是包括課前熟習、課后溫習、級別嘗試等一系列的，您也是不妨看到兒童嘗試的簡直情景的。
21講堂互動【(互動|交談|啟發).*(辦法|情勢),(如何|還好嗎|什么|上課|講堂).*(互動|啟發|促成),互動,氣氛】
咱們的外籍教師教授在上課進程中，是會連接經過啟發，和兒童互動，來普及我們兒童語匯的輸入的，同聲，咱們的上課平臺也供給了充分風趣的互動情勢和立即贊美反應，充溢鼓勵兒童的講堂進修的關切。
22被迫邀約【微信,(發|給|供給|留).*(短信|消息|材料|郵件|郵箱|消息|qq|定位),(短信|消息|材料|郵件|郵箱|消息|qq|定位).*(發|給|供給|留),給我發,如何.*(接洽你|找你),你電話.*(幾何|發我),(留個|留一下).*電話,發給我】
要不如許，我稍后把我的微信和接洽辦法發到您大哥大上，您不妨加我微信，給您發點材料，提早領會一下，也簡單我們溝通嘛。
23上課功夫【(課程|上課|一節課|花|耗).*(時間長度|功夫|多久|秒鐘|多長),(多久|功夫|功夫).*(上完|中斷|聽完|講完)】
嗯~咱們這次領會課呢是30秒鐘，正式上課一節課是40秒鐘，會多10秒鐘的課后小考查。
24換教授【換教授,(教授|外籍教師).*(靜止|恒定)】
我們上課前是不妨按照您和兒童的訴求來配合符合的教授的呢。
25徑直讓爾等司理，換人跟我說吧，換個體味充分的【徑直換人,換真人,司理徑直.*接洽,(連忙|快點|此刻|趕快|趕快).*(接洽|安置)】
好的，那我稍后讓咱們專科的課程教授接洽您，我這邊就先不打攪您了，祝您生存欣喜，再會！（中斷）
26你不許跟我說嗎【不必換人,就你,你跟我說,你徑直.*說,你徑直.*我說】
是如許的，我也是剛來的， 有很多交易還不熟習，為了更好的為您效勞，稍后讓咱們專科的課程教授復電跟您詳談。
27什么課程【(什么|啥)(課|震動|領會)】
咱們是這次線上的英語外籍教師領會課呢，對準5-15周歲的兒童的。您不妨商量一下哦！
28網址【網址,官網】
您徑直登錄xx就不妨了。（xx用拼寫辦法讀）
29新課標【新課標,課標】
我們國度書院考查的規范是參照新課標擬訂的。
30賬號暗號【(賬號|暗號).*(什么|啥),暗號,賬號】
賬號是您大哥大號，暗號的話，您用您這個大哥大號獲得考證碼就不妨登錄了
31回放【回放,回看】
課程中斷后4個鐘點就能在您賬號上察看回放了。
32如何登岸【(如何|還好嗎).*登岸,賬號.*登岸,登岸】
您不妨載入咱們的進修端大概經過欣賞器加入咱們的官網，用您這個大哥大號獲得考證碼登錄之后，點擊我要上課就不妨上課了
