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如何挑選一款電話機器人

在電銷競爭日趨激烈的今天，電銷從業人員每天加班加點，爭分奪秒的在篩選意向客戶，對企業來說，每挖掘出十個意向客戶，就意味著企業還能繼續生存下去。正因電銷行業激烈的競爭，而人工智能目前已是一個“風口”行業。眾多廠商和資本發現了其中存在的巨大商機，電話機器人便順勢而為如雨后春筍般出現，不亞于13年-15年外賣行業“百團大戰”的局面，因此在魚龍混雜的電話機器人市場里如何找到一款有又貼合企業自身情況的電話機器人，便成了一門“藝術”。電話機器人是一件擁有人工智能基因的高科技產品，從選購產品以及合作伙伴的角度出發，判斷機器人的品質優劣，應注意產品功能、系統性能、技術實力、服務體系、公司情況5個基本原則，接下來就詳細解讀這5大原則。一、產品功能電話機器人的研發初衷是為了代輔助人工完成海量號碼初篩、通知等簡單重復的工作，同時記錄分析通話內容智能判斷客戶意向。為了達到這個要求，的電話機器人應具備以下能力： 1、多線群呼能力：一鍵批量外呼（單個通道每天800—1000通），單任務多通道并發呼叫，完成企業高效率號碼篩選目的； 2、識別對話能力： ①、能夠實時語音識別，與客戶完成多輪對話（引導詢問、疑義解答）； ②、真人語音通話感知度（真人配音，配音能力真實度要求較高，小廠商配音一般僵硬感、機械感較重，客戶感知很差，通話結果給不理想） ③、能夠動態語音合成業務字段，通話感知順暢（動態合成姓名、手機號、訂單號等信息，一般小廠商TTS合成質量較差，語音僵硬，合成音感知明顯）； ④、支持無延時打斷，場景噪音智能降噪（一般廠商打斷后有延遲，俗稱“打不斷”，通話感知較差，不能對周圍環境降噪，導致通話斷斷續續，無法正常通話） 3、意向判斷能力：對通話內容實時分析，標注客戶關注點、根據客戶意向強弱智能分類； 4、人機協同能力：高意向客戶系統自動轉人工坐席、微信推送高意向客戶、高意向客戶坐席主動介入（非轉人工），機器人通話實時監聽； 5、CRM能力：具備機器人呼叫后CRM銷售管理能力，能夠完成銷售全路徑管理； 6、運營能力：給合作伙伴完善獨立的運營管控平臺，賦予合作伙伴獨立作戰能力，幫助合作伙伴快速完成交付，賺取商機； 7、交付能力：高度可視化的話術制作能力，傻瓜式操作，0負擔完成話術制作，給合作伙伴和終端用戶高效完成機器人部署技能。 8、產品迭代能力：產品是否能夠快速迭代，互聯網不變的就是“變化”，不能時刻跟隨市場動向，深度滿足客戶需求，永遠保持創新初心的AI產品一定不是一個好產品。

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